BPM 2032 mit Prof. Dr. Michael Rosemann

00:00:01: Heute philosophieren wir Prozessphilosophen über.

00:00:05: Das heißt, in allen Bereichen haben wir kein Papier keine Zeit mehr.

00:00:08: Wir sind an dem Real-Time-Prozess angekommen!

00:00:10: Was macht die BPM Community denn dann?

00:00:12: Weil wir keine Probleme haben, keine Zeit meer reduzieren können und kein Papiere mehr eliminieren

00:00:16: können?!

00:00:17: Ich habe jetzt diesen tollen Hammer, aber ich muss noch mehr machen als auf den alten Nagel zu hauen der Kostreduktion

00:00:22: aus.

00:00:24: Einen wunderschönen guten Tag liebe Zuhörner unseres Podcasts Die Prozessphilosophem heute Zusammen zu einer neuen Episode mit... Ich würde fast sagen, mit dem Gast der am weitesten entfernt zugeschalten ist.

00:00:40: Lieber Michael!

00:00:42: Willkommen aus Brisbane.

00:00:43: Ich freue mich riesig das du Zeit für uns hast.

00:00:46: Ich habe schon gehört in Brisbane ist deutlich besseres Wetter als in München?

00:00:49: Wie geht's

00:00:51: dir?!

00:00:51: Mir geht es bestens.

00:00:52: Freut mich euch beide zu sehen.

00:00:53: Vielen Dank für die Gelegenheit.

00:00:55: Sehr cool.

00:00:55: Matthias, wie geht's dir?

00:00:56: Ja, super!

00:00:57: Also ich freue mich, dass Michael sich Zeit für uns gefunden hat und ich bin gespannt schon auf den Gespräch und vor allem halt, wie das so mit BPM in Australien ist.

00:01:07: Und da komme ich jetzt gleich zur Eröffnungsfrage weil wir hatten es jetzt in dem kurzen drei Minuten Warm-up als wir alles eingestellt haben.

00:01:15: Da kam der Satz Michael war auf zwei deutschen BPM Konferenzen und es war spannend zu sehen, wie die Unterschiede sind zwischen, naja ich würde sagen Australien und Deutschland.

00:01:25: Michael, das will ich jetzt besser verstehen.

00:01:29: Einmal Eindruck ist, dass Deutschland natürlich und das können wir sehr gut in Deutschland und wie Deutsche ein Engineers-Land ist.

00:01:35: Und das merkt man glaube ich im Ansatz, wie wir Prozesse bearbeiten durchdringen, verstehen oder auch implementieren und verbessern zu versuchen.

00:01:43: Und die Ahnung, den ich habe, dass man doch ein starkes Moment umhat ... Ich sagte in Berlin, man versucht die Vergangenheit zu optimieren.

00:01:50: Man hat einen IS-Prozess über inkrementell schneller und kostengünstiger gemacht.

00:01:56: Wie ich das vergleichen mit Brisbane, wir haben die olympischen Spiele im Jahre zwanzig zweiunddreißig Und alle gucken sich kollektiv an wie sieht ohne Leben?

00:02:05: Wir sind wo Prozesse im jahre zwanzich zweiund dreißig aus und die energie wird weniger da investiert dass man sich anschaut was kann ich heute beheben?

00:02:13: sondern dahin investiert.

00:02:14: wie komme ich dorthin wo ich gerne hin würde?

00:02:18: Das ist für mich ein fundamentaler unterschied wie man sich prozesse anschauen.

00:02:24: Ich habe gerade ganz viele Fragezeichen.

00:02:26: Auf der einen Seite gibt es die Gruppe, ich würde sie als eine Gruppe beschreiben.

00:02:32: das ist so diese Bewegung, die immer sagt man soll sich nur die Sollprozesse anschauen und nicht von dem Ist dann starten.

00:02:39: Und da gibt's die große Gruppe die sagt lasst du erst den Ist dann aufnehmen und dann irgendwie daraus den Sollstand abzuleiten und quasi Optimierung mitnehmen.

00:02:49: Das war das Erste, woran ich jetzt als Bild gedacht habe.

00:02:52: Als du gerade die Aussage getestigt hast... Ist es so in die Richtung oder ist es wirklich einfach ein kompletter Cut zu sagen?

00:02:57: Hey wir haben neue Technologien!

00:02:59: Wir haben neue Möglichkeiten!

00:03:00: Wir machen uns wirklich mal komplett weißes Papier.

00:03:04: Let's go!

00:03:05: Ja.

00:03:06: Dass sie zuerst ist und anschauen und zu überlegen wird, dass wir bessern können und dann da auch so einen Soilprozess machen.

00:03:12: Das kennen wir seit Frederick Taylor seit, glaube ich, neunzehnhundert und elf.

00:03:16: Und jedes BPM-Buch Ich behaupte mal, die meisten BPM-Vorlesungen, die ich mir durchlesen kann oder anschauen kann haben genau dieses Lebenszyklusmodell was so aussieht.

00:03:27: Von da ist das so dieser Vergangenheits-, es ist bei uns den wir in unserer Community haben.

00:03:32: Ja?

00:03:33: Ich habe nur gemerkt dass die Gefahr besteht man kann unheimlich effizient sein aber irrelevant werden.

00:03:39: Wir haben vielleicht demnächst einige Industrien mit hocheffizienten Prozessen Aber kein Kunden ... und dann nützen wir auch meine ganze Effizienz nichts mehr.

00:03:49: Also ich würde sagen, Kostenreduktion ist notwendig aber weit nicht hinreichend... ...und deswegen, das habe ich auf der Workflow Analytica versucht zu kommunizieren,... ...wir haben die Möglichkeit im Prozess Leben mehr zu machen als Kosten, Zeiten und Fehler zu reduzieren.

00:04:06: Diese subtraktive Denken additiv zu denken.

00:04:10: Interessante Varianten dazu zu addieren.

00:04:13: Wertschöpfung vor- nach dem Prozess zu kreieren Ereignisse an dritte Parteienwarte zu verkaufen.

00:04:20: Das ist additiv, das kennen wir in dieser Subtraktions begeisterten BPM-Community eigentlich wenig und von daher denke ich schon dass es nicht unbedingt anders tut sich aber doch etwas anderer meint.

00:04:33: Aber gibt es da eine Rahmenbedingungen?

00:04:36: Ich würde sagen Organisationsgröße bis zu der ist überhaupt machbar ist?

00:04:41: Also ich denke jetzt an eine Unternehmen, egal ob es jetzt eine öffentliche Organisation ist oder eine private Organisation.

00:04:48: Ich will's mal vereinfachen einer Firma mit fünf tausend Arbeitnehmern.

00:04:53: Ist das realistisch dass man sich dahinsetzt sagt okay wie sieht sie zwanzig zweiunddreißig aus?

00:05:00: wir nehmen ein weißes Blatt und designen die Prozesse?

00:05:04: Ich stelle die Frage bewusst so provokant.

00:05:09: Bevor ich mal paar Beispiele gebe Thomas Devonport hat, glaube ich letzte Woche ein Artikel geschrieben und er nannte das AI Washing.

00:05:15: Wenn ich aktuelle Technologien benutze um es ist quasi wegzuwischen und komplett neue Prozesse von Null auf zu implementieren.

00:05:24: Ich gebe mal paar Beispiele.

00:05:25: Wir müssen jetzt nicht immer vom Moonshot ausgehen.

00:05:27: Unser Wasserversorger hat die Ambition dass demnächst die Bürgern Brisbane keinen Wasserstaden beim Melden können weil der Annahme ist dass wir den Wasserschaden im Hause kennen bevor der Bürger den kennt.

00:05:40: Unsere Regierung in Queensland hat den Anspruch, schneller zu sein als die Bürger in Brisbane und die nennen das den Zero Stop Shop.

00:05:47: Es gibt keinen Grund auf die Webseite des Governments zu gehen.

00:05:52: Das sind einfach so zwei Beispiele ... Das ist jetzt nicht Revolutionen aber es geht gerade darum, in dem Prozess eine Karotte zu haben, eine Zielsetzung zu haben.

00:06:03: Die werden permanent verfolgen.

00:06:05: Und jeder der so ein bisschen Prozessmodellierung kennt, der weiß, sie beschreiben oft Ereignisse Funktion Und Entscheidungspunkte.

00:06:12: in vielen Prozessen sind wir keine Ziele.

00:06:14: Wir sind keine Ambitionen, keine Vision.

00:06:16: Wir beschreiben was zurzeit funktioniert und deswegen alles das ich anschauen kann ist Dark Dawn der Prozess und sogenannte Pain Points.

00:06:24: Und wir versuchen halt was die Opportunity Points nennen sichtbar zu machen damit eine Ambition zu kreieren dass mein Energie da rein investiert wird wo ich hin will.

00:06:34: Das sorgt für mehr Begeisterungen als nochmal noch einen Engpass aus einem BPMM-Modell zu eliminieren.

00:06:41: Da würde mich schon interessieren, was ist der Hauptunterschied zwischen nicht meine Brisbane wo du bist und Deutschland?

00:06:52: So etwas habe ich hier noch nie gehört!

00:06:54: Also das ist mein Problem.

00:06:55: Es ist ja nicht mal so dass man diese Idee nicht mal platziert.

00:06:58: es gibt nicht einmal ein Projekt Ideen kümmern kann.

00:07:01: Also es gibt nicht mal Projekte, die nachdenken können sondern es gibt ein Problem und diese problem darfst du gegebenfalls lösen mit drei bis neun Monaten Analysezeit dann sechs monaten Auswahl Kriterium und dann stattes der Projekt für ein Problem das du schon vor zwei Jahren kanntest zu optimieren.

00:07:22: ich habe selten gehört dass jemand sagt lass uns doch einfach zwei Stunden in Jahr Ja, nicht mal in Monat.

00:07:31: Einfach über crazy Ideen nachdenken wie wir etwas Cooles machen können.

00:07:34: ne?

00:07:35: Weil das sind ja so innovative Ideen wo sich jemand sehr wahrscheinlich Zeit gefunden hat wo er halt darüber nachgedacht hat was wäre halt wenn wir nicht ein Schritt machen sondern halt direkt zehn Schritte?

00:07:45: und das finde ich faszinierend.

00:07:46: also warum funktioniert es da?

00:07:50: Ich will zwar nicht sagen dass es hier Brisbane vs Berlin ich will aber nur zwei Gedankenwelten aufmalen.

00:07:56: Ich gebe dir mal ein anderes Beispiel.

00:07:57: Das muss jetzt nicht unbedingt hochgradig kreativ Steve Jobs-mäßig sein.

00:08:02: Traumatologie hier in Brisbane, die haben ein Video erstellt für einen Traumoprozess also schwerer Autounfall bis du wieder Steuern zahler wirst.

00:08:11: Also heißt Trauma to Textpayer ist der end zu end Prozess.

00:08:18: Und dieser Prozess beschreibe wie du einen Autounfall hast Wie zuerst die Drohnen ankommen, die Drogen versuchen zu kalkulieren.

00:08:25: Welche Art von Unfall du hattest, welche Art von Verletzung du hättest?

00:08:32: Dann wird dein Stammsatz hochgefahren, dann werden gegebenenfalls über Biomanufacturing Körpertale gedruckt und so weiter.

00:08:38: Und was wir kreieren ist diese Kollektive als kreative Vision.

00:08:44: Und dann sagt man dem Team kollektiv da würden wir gerne hin.

00:08:47: Und dann kann man mit Drohnexperten reden, mit Mediator Patient Record Experten und jeder kann sich kollektiv einbringen an dieser kollektiven Vision.

00:08:59: Ich befürchte nur wenn wir uns weiter in diesem Problem beschäftigen, das habe ich auf der Bankenveranstaltung gemerkt, dann erzielt mir jede Bank wie aus vier Tagen vier Minuten geworden sind.

00:09:10: Das ist ein Race Towards Zero.

00:09:12: Irgendwann haben wir halt den Real-Time Prozess.

00:09:16: Wenn ich heute eine Chancemeldung habe beim Versicherer, dann hab' ich das Geld in fünf Minuten auf dem Konto.

00:09:21: Wenn ich eine Permanent Residency beantrage, habe ich den zwei Minuten und wenn ich einen Banklei brauchen, hab' die auch auf meinem

00:09:27: Konto.".

00:09:27: Das heißt, in einigen Bereichen haben wir kein Papier, keine Zeit mehr!

00:09:30: Wir sind an einem Real-Time-Prozess angekommen.

00:09:32: Was macht die BPM Community denn?

00:09:34: Denn dann, weil wir keinen Probleme haben, kann Zeit mehr rückziehen können und kein Papiere mehr eliminieren können.

00:09:40: Und deswegen meinen Mantra von Simplification, von Simplicierung zu sophistication, zu eleganz.

00:09:49: Zu Personalisierung.

00:09:51: Wir sind an diesem Tipping-Point wo dieses Brutalziel des straight through zero touch extrem simplifizierten Wildhahnprozesses zunehmend ein Industrie erreicht werden.

00:10:03: und diese Industrien schauen sich an mit AI und sagen ich hab jetzt diesen tollen Hammer aber ich muss doch mehr machen als auf den alten Nagel zu hauen der Kostreduktion hat.

00:10:12: Und die Leute an das denken die merken ich habe einen tolleren Hammer.

00:10:15: Aber das Problem ist nicht, was der Hammer kann.

00:10:17: Das Problem ist, dass ich oft mir einen anderen Nagel vorstellen kann als Kostenreduktionen und deswegen haben wir diese Unterausnutzung von KI oder wie wir im Englischen sagen die meisten Prozesse sind anderdesignt.

00:10:31: Jetzt stelle ich eine ganz provokante Frage weil ich glaube es ist eine Sache oder das Lieblingshobby jedes deutschen Prozessmanagers oder Prozessverantwortlichen, wie berechne ich den ROI meiner Kosteninitiative wenn nicht genauso ein Projekt starte.

00:10:48: Wie würde man das bei einem Zukunftsthema angehen?

00:10:52: Wir gehen jetzt von dem Abteilungsleiter oder COE-Lead für Prozessmanagement und Prozessautomatisierung aus.

00:10:59: Der hat genau dieses coole Mindset was du gerade versuchst zu beschreiben.

00:11:05: Wie bringt dir das vor das Management?

00:11:08: zu zwei Sachen.

00:11:08: Erstens, ich habe mal ein Vortrag gehalten mit dem Titel Lernen von der Zukunft, Learning from the Future und diese Zukunftsvision muss genauso transparent sein wie deine aktuelle Vision.

00:11:20: Dass du das wirklich berechnen kannst.

00:11:22: wenn ich dieses hätte was würde das bedeuten im Sinne von Kosten, Marktverteilen usw.

00:11:29: Das zweite was wir gelernt haben mit einem Versicherer die haben gesagt Wenn ich Probleme behebe dann hab' ich einen Business Case.

00:11:37: wenn ich Innovation betreibe, treffe die Entscheidung basierend auf einem Business-Modell.

00:11:44: Und das bedingt halt Vertrauen und innerhalb in Deutschland, innerhalb von Vertrauen steht Trauen.

00:11:51: Da muss man sich auch vertrauen können.

00:11:53: Ich glaube der Unterschied ist dass ein Unternehmen sich Dinge trauen, die sich andere Unternehmen, Strichländer nicht trauen.

00:11:59: Ja aber warum ist es so?

00:12:00: Ich würde nicht meinen Deutschen sagen im EU, dass man sich nicht traut.

00:12:07: Ich will nicht sagen, dass wir uns im Allgemein nicht trauen.

00:12:09: Doch

00:12:10: und das

00:12:10: wollte ich heute schreiben!

00:12:12: Ich versuche immer nicht zu generalisieren.

00:12:17: Das eine hatte ja gesagt war diese Ingenieuskultur, wenn ich etwas habe gerne inkrementelle Optimierungsversuche betrage.

00:12:25: Das zweite ist Wenn es mir sehr gut geht dann ist der Druck zu innovieren, zu verbessern ein anderer.

00:12:35: Und wenn ich natürlich eine Nation habe mit vielen altansässigen Unternehmen, mit Traditionen und viele Wurzeln in einem Land wie Estland, Australien einige antizipieren demnächst Ukraine.

00:12:50: Habe ich diese Legislatur nicht?

00:12:53: Wenn ich keine Altlasten habe positiven Sinne jetzt dann hab' ich ganz andere Innovationsfähigkeit einen ganzen anderen entrepreneurial spirit.

00:13:03: Ich hab Anfang Jahr noch mal ein Artikel geschrieben in der Welt und habe das versucht, ein bisschen zu erklären ... wann es liegen könnte.

00:13:10: Und wir sind ja auch innerhalb von Europa.

00:13:13: die Datenschutz der EU AI AG GDP also überall das Gleiche doch die Länder unterscheiden sich rapide wie das umgesetzt wird.

00:13:20: Das Problem ist nicht der Datenschütz, das Problem ist der Datenschützer.

00:13:25: Die unterscheidet sich von Land zu Land.

00:13:26: Mhm,

00:13:28: das stimmt.

00:13:29: Aber da stimmt.

00:13:30: aber Trotzdem, ich glaube, ich komme von der Frage einfach nicht weiter.

00:13:36: Weil ich meine halt große ansässige Unternehmen hat auch USA und die kommen immer wieder mit neuen coolen Sachen.

00:13:42: Und mein Gefühl sagt mir du hast gesagt man sollt nicht generalisieren.

00:13:46: aber Ich glaub wie du gesagt hast wir versuchen immer Sachen zu optimieren.

00:13:52: das würde ich unterschreiben.

00:13:53: Das heißt wenn jemand mit einer Drohne kommt wir versuchen die besser zu bauen Aber wir werden sehr wahrscheinlich nicht die erste sein die mit Drohnen kommen.

00:13:59: weißt Du?

00:14:03: Und du siehst das auch bei vielen Unternehmen, wo jetzt quasi etwas gemacht werden soll.

00:14:08: Dass wir einen starken Abwartenmentalität haben.

00:14:11: Lass uns doch schauen was die andere machen.

00:14:14: Auch diese Formel ist nicht so groß wie man sich da vorstellt.

00:14:16: Also ich meine in USA haben die Millionen da reingeballert.

00:14:19: Hier wird es so gemacht dass zwei Leute sich YouTube anschauen sollen und bekommen zwei CloudCode Lizenzen.

00:14:26: Weißt Du?

00:14:26: Das ist quasi unsere... ... Geld rausschmeißen.

00:14:30: Also in diesem Bereich befinden sich viele Firmen, dass die halt wirklich erst mal ... ... beste sechs Architekten mit zwanzig Prozent Energie und drei Lizenzen draufwerfen... Und das ist die Frage, die wir uns ausstellen, also wie in aller Welt schaffen wir, dass diese Leute wieder ... ... Innovationsdenke entwickeln?

00:14:48: Weil ich glaube es ist das was du sagst ja definitiv Sinn aber ich kenne keine In-Public Sektor Banken und wo auch immer, die sagen okay lass uns einfach einen Bank der Zukunft bauen.

00:15:04: So was habe ich glaube ich noch nie gehört.

00:15:05: Es gibt ein

00:15:06: paar coole Start-ups.

00:15:07: Ich glaube es gibt ein paar coole start ups aber alles was ab Mittelstand aufwärts geht oder andere Formen hat wird schon schwierig.

00:15:13: Die größte Firmen die wir aktuell haben auch in BPM Bereich wenn man sich das anschaut, die großen Unicorns und Alles beschäftigen sich damit alte Daten zusammen auszuwerden um nicht damit etwas cooles Neues zu machen.

00:15:27: Jetzt kann ich auch sagen, die BPM-Wende befriedigen so bisschen den Markt.

00:15:33: Wenn der Markt jetzt sagt, ich will meine Prozesse hängen und dann bin ich ein großer BPM Wender, dann gebe ich denen genau das was sie gerne hätten.

00:15:41: Ich sage mal Menschen wie ihr und ich Unternehmensleiter oder Unternehmen im Allgemeinen fänden sich aus drei Gründen weil Sie müssen, weil Sie können oder weil Sie wollen.

00:15:51: Sense of urgency heißt du hast Painpoints, Burning Platforms, die Kunden laufen dir davon.

00:15:56: deine Prozesses sind zu teuer.

00:15:58: Das ist so, wenn die Leute anfangen zu laufen weil sie ja Gewicht verlieren müssen.

00:16:03: Das Zweite ist ein neugieres Sense of Curiosity.

00:16:06: dann mach ich Experimente da mache ich A-B-Testing, dann habe ich vor allem Lernefekte und da probiere ich Dinge einfach mal aus.

00:16:14: der Chef der Digital Transformation Agency Chris Fechner hier in Australien hat gesagt we have the social license to experiment.

00:16:23: So jetzt auch noch mal Chef Vordein dein Finanzamt sagt du bist Bestandteil eines A B Testis.

00:16:28: Wenn deine Steuerklärung einreist, dann gibt's einen kleinen Chatboard der sagt hey ihr beiden habt eigentlich gar kein Homeoffice eingereicht.

00:16:34: Warum eigentlich nicht?

00:16:35: Anderen machen das.

00:16:36: Denk mal drüber nach!

00:16:38: So, so reichst du in eine Steuererklärung in Australien ein.

00:16:40: Jetzt habe ich die Social License to Experiment und mache einen A-B Test mit fünfzigtausend deutschen Australiern um einfach das mal auszuprobieren.

00:16:49: Und genau dass Netflix und Amazon in tausendfacher Version täglich machen macht jetzt auch die Regierung.

00:16:55: Das ist halt Sense of Curiosity.

00:16:57: Das Dritte ist Sense of Ambition.

00:17:00: Das ist eben mein Beispiel, wo ich sage in den Jahr zwanzig dreißig da will ich hin.

00:17:03: Es gibt zwar keinen Experiment mehr und kein Lernen sondern wenn wir da nicht hinkommen waren wir nicht erfolgreich.

00:17:08: Und ich befürchte das mit einigen Ländern.

00:17:10: ja wie reagieren auf den Sense of Urgency haben eine gewisse Neugier aber eben nur sehr selektive Sense Of Ambition einen Narrative der sagt daher würde ich gerne hin.

00:17:23: Wir hier in Australien sind bis fünf Kilometer von ihr.

00:17:26: Gibt's Stolteile, wo du seit drei Jahren deinen Flatwhite und Pizza per Drohne geliefert

00:17:33: bekommst?

00:17:33: Ah Scheiße...

00:17:36: Ich würde fast sagen Michael dass wir das erste und dritte haben, aber das zweite fällt uns explizit.

00:17:42: und das ist das Problem weil ich meine wenn du also ich glaube schon dass viele einfach wissen wo die zwanzig zweiunddreißig sein wollen Die wollen jetzt nicht unbedingt anders sein, die wollen halt so sein wie sie jetzt sind.

00:17:57: Vielleicht ein bisschen erfolgreicher und cooler und haben ein bisschen mehr Leute.

00:18:01: aber das was du erzählst ist ja komplett etwas anderes.

00:18:04: Und weißt du die Frage die ich mir stelle?

00:18:06: Du hast gesagt irgendein Digitaldirektor usw.

00:18:10: Die Frage die mich stellt, wie in aller Welt bekommen wir diesen Mindset wieder zurück nach Europa oder auch wieder in Europa.

00:18:16: Wie können wir von euch lernen?

00:18:17: Wie können der Amerikaner lernen

00:18:18: usw.?

00:18:20: dass die Menschen viel mehr innovativ denken, nicht nur können sondern auch müssen.

00:18:26: Wie schaffen wir das?

00:18:27: Dass die Studenten so rauskommen weil auch die Startups die kommen sind halt nicht so krass also die wenigsten start und macht auch Sinn!

00:18:35: Weil ich meine wenn du gesamte Mainz in der gesamten EU so hast dann wird ein krasses Startup ja gar nicht unterstützt.

00:18:43: Nee, weil wenn da halt seine crazy Idee kommt.

00:18:44: Wir haben gerade das ... Das wird doch keine unterstützen, weil der sagt, es wird das und das und dass und das geht nicht.

00:18:51: Dann wird kein Geld investieren!

00:18:52: Und das ist schon krass, ja?

00:18:55: Mattis, wir haben doch die perfekte Neuigkeit.

00:18:57: Es kam eine letzte Woche raus.

00:19:00: Wir ham unsere deutsche große AI-Hoffnung alle auf Alpha nach Kanada entsorgt.

00:19:04: Weil's einfach nicht geklappt hat.

00:19:07: Da steht jetzt noch die Schwarzgruppe ein bisschen Geld hinterher und alle sind happy.

00:19:12: Das ist die Statusbeschreibung, die es jetzt gerade trifft.

00:19:15: Ist doch traurig!

00:19:16: Und Michael's Ideen?

00:19:20: Wir können im kleinen Anfang... Also ich habe mir mal vor ein paar Jahren an unserer eigenen Uni die Prozesse umorganisiert und ich hab gemerkt wenn ich jetzt hingehe und sage das war sowas wie Corporate Card Reiseabrechnungen und Reisabwicklungen also relativ langweilige Prozese.

00:19:36: Wenn ich jetzt gesagt hätte wir kommen mal zusammen wir mal einen Prozessmodell, wir kratzen uns am Kopf dann sagt jeder wo ist zu viel Papier?

00:19:42: Dann eliminieren wir das Kollektiv und dann sind wir zwei Tage schneller.

00:19:46: Der kann ja gesagt hier, ich kann nicht warten dabei dran teilzunehmen.

00:19:50: Was wir gemacht haben?

00:19:51: Wir haben einen Raum gebaut.

00:19:52: Denen wir das Nest.

00:19:54: Und dann ziehen wir mit so einem Band ein Strich in der Mitte und auf der einen Seite schreiben wir an die Zukunft.

00:20:01: An anderen Seiten schreiben wir daran die Gegenwart.

00:20:04: Die ersten drei Tage verbringen wir nur in der Hälfte In the second half of the room.

00:20:11: Und unser Benchmark war, wie lange brauchten wir damit alle Teilnehmer beim Abendessen mit ihrem Partner über die Arbeit geredet haben?

00:20:18: Das war unsere Benchmarks.

00:20:21: Dass sie so viel Begeisterung hatten, sagten da will ich hin und dann haben uns irgendwann mal angeschaut das es ist.

00:20:26: Und diese, ich sage mal, die emotionale Fähigkeit auch als Prozessdesigner, die Leute zu begeistert irgendwo hinzugehen, die passiert halt nur dieser second half of the room wenn wir kollektiv wissen wo wir hin wollen.

00:20:38: Ich rede jetzt nicht von Mondlandung, ich rede vom Reisekosten nach Berechnungen, Kredit Gratenprüfung und so weiter.

00:20:45: Weißt du, wie das in Deutschland klappt?

00:20:46: Kleine gelbe Zettel!

00:20:48: Hey...

00:20:51: Ich war in Berlin und da hat jemand gesagt die Deutschen haben Angst vom Digitalen abzuhängen.

00:20:57: Da habe ich gesagt die Australien haben Angst von physischen Abzuhhängen.

00:21:02: Wageln abzuhängen, von Papier ab zuhängen Und das ist für mich so ein anderer Difference in Mindset.

00:21:10: Okay

00:21:11: Und noch einmal, ich würde es in schwarz-weißmalerei betreiben.

00:21:13: Das

00:21:14: ist dunkelschwarz!

00:21:17: Ich bin immer zu BPM Mikroambitionen zu kreieren.

00:21:20: also ich würde jedem Prozessmanager sagen für jeden Prozess überlegt dir was ist deine Karotte?

00:21:25: Was ist deine Möhre?

00:21:27: Was kannst du deinen deinen Prozessanalysten plus auch einer Prozessmitarbeitern vor der Nase dringeln dass die bei jede Belegung diesem Ziel ein Schritt näher kommen.

00:21:38: wenn ich diese Vision aber nicht habe dann alles was ich ja machen kann is ... im sehr inkrementellen ... ... am aktuellen Prozess ein bisschen rumradieren.

00:21:47: Und dass das nicht zu Quartensprung verführt, ... ... also das ist ja glaube ich seit hundert und zehn Jahren.

00:21:50: Das heißt wenn ich habe jetzt in den Workshop gehe dann sage ich erst mal... ... zwei Tage beschäftigen wir uns mit Zukunft.

00:21:58: Wir machen immer Säule zur Istmodellierung, immer!

00:22:02: Das bin ich eigentlich für sehr gut.

00:22:06: Und wie schaffst du das D?

00:22:08: Ich schaff's du, dass die halt diesen Grenzen quasi verlieren.

00:22:10: weißt du weil.... Also ich meine, ich mach das auch sehr gerne.

00:22:14: Ich bin auch ein Mensch der sagt wir sind also beispielsweise... Wir haben ja auch Hackathon jetzt gemacht vor paar Monaten und wir sind dann gekommen, haben den Kunden dazu bezeugt dass wir gesagt haben wir nehmen keinen Tool das ihr habt damit die Leute nicht beschränkt sind auf das was nicht funktioniert oder sowas.

00:22:28: Und dann haben wir auch den Menschen in deren Hackathon gesagt ihr macht das was ihr wollt und es gibt keine Grenzen.

00:22:33: oder Chef war da.

00:22:34: ich habe gesagt naja wir haben zwei Tage um ein bisschen zu spielen dann ist es doch egal Und ihr könnt das so weit denken, wie es geht.

00:22:40: Klar, der erste Tag war wirklich nur so ... Das kann man ja so nicht machen!

00:22:43: Das wird nicht funktionieren.

00:22:44: Das ist nicht erlaubt.

00:22:45: Das würde uns nicht erlaufen.

00:22:47: Aber danach im zweiten und dritten Tag.

00:22:49: Also den ersten Tag war fast so wie ein Psychologietag.

00:22:52: Danach waren die zwei Tage richtig cool.

00:22:55: Dann haben wir halt so Mini-Prototypen gemacht

00:22:57: usw.,

00:22:57: Begeisterung ist dann irgendwie auch rausgekommen.

00:23:00: Ich meine, das muss man jetzt in breiter ausrollen.

00:23:02: Das muss man in breite ausrollern damit man diesen Mindset bekommen.

00:23:08: Wir sind sehr vorsichtig, wem wir diesen Projekten auswählen.

00:23:11: Also überlegen werden das Nest reinkommen?

00:23:13: Das müssen Leute sein die so denken können.

00:23:16: und in der zweiten Hälfte des Raumes darfst du nicht sagen dass ist ein Problem.

00:23:19: das dürfen wir nicht.

00:23:20: das können wir nicht und haben noch nie gemacht.

00:23:22: Wenn du das sagst dann gehst du entweder wieder nach Hause oder hat die andere Hälfe des Raumes und wartest bis wir da ankommen.

00:23:27: Das zweite was sie gemerkt haben wenn es um es gibt Dann kann jeder sich einen bringen, dann sagen das eine Schwachstelle.

00:23:35: Dann sind die vielleicht im Lean Six Sigma trainiert und sehen ja sieben, sieben Types of Waste oder Variationen oder machen APA und sehen menschliche Fehler.

00:23:44: In der zweiten Hälfte des Raumes wissen wir gar nicht wo die hinschauen sollen.

00:23:48: Wenn ich mal sage Nicht what is broken sondern was ist possible, dann wirst du gar nicht hin schauen.

00:23:54: Und deswegen haben wir in dem aktuellen Projekt mit Signavio so ein Tool entwickelt, das jetzt versucht diese, sagen wir mal Seven Types of Opportunities zu artikulieren.

00:24:04: Also wir haben der Welt die Seven Typs Of Waste gegeben, Over Engineering Transport Engpässe und so weiter.

00:24:12: Und ich würde gerne der Welt ja dieses Seven Typeds Of Opportunities geben.

00:24:15: wenn dir diese naturelle Kreativität fehlt kann ich dir beibringt zu sehen was möglich ist Ohne dass du großartig kreativ sein musst und das versuchen wir in signal war jetzt jetzt proaktiv umzusetzen.

00:24:28: Das ist cool, jetzt sind die meisten unserer zuhörenden Prozessmanager, Prozess... wie auch immer die Stelle heißt jeder.

00:24:36: jede stelle heißt aber anders in der Organisation obwohl sie es gleiche machen.

00:24:40: Und ich glaube der erste Gedanke eines Zuhörnens der diesen Podcast hört denkt sich so das klingt cool.

00:24:47: Ich würde's auch vielleicht gerne angehen und ich würde es gerne probieren.

00:24:52: Ich kann aber solche Sachen nicht entscheiden, ich kann solche Sachen sich nicht triggern und ich kann erst recht nicht oder sie fühlen sich in der Regel nicht in der Lage eine Organisation in die Richtung so ein bisschen drücken zu können.

00:25:04: Was wäre denn jetzt gehen wir.

00:25:08: vielleicht machen wir zwei Beispiele?

00:25:09: Wir machen einen Beispiel einer mittelständischen Firma und wir machen einem Beispiel einer etwas größeren Organisationen keine Ahnung.

00:25:15: suchen wir uns noch eine Branche aus wie würde Also welche Person wären in dem Team, ich glaube es sind nicht nur Prozessmanagement Kollegen sondern das müsste glaube ich ein bisschen querschnittlicheres Team sein.

00:25:27: Wie würde man so was aufsetzen?

00:25:29: Ich glaube... Das fragt sich wieder.

00:25:32: zweite zu hören der Klare.

00:25:34: Wir waren vor Wochen in Neu-Esenburg bei einem Finanzdienstleister.

00:25:39: Die haben so einige tolle Mitarbeiter und da haben wir uns erst mit dem Prozess Management Team getroffen.

00:25:46: Interesse und Neugier, aber genau wie du gerade beschrieben hast.

00:25:49: Das war eigentlich nicht so.

00:25:50: deren Entscheidungsbereich, wenn wir auch einmal vorgeschlagen haben, wie man neue Umsatzkanäle identifiziert geträgert euch einen Prozess.

00:25:57: also wir haben uns über Kosten unterhalten deutlich gemacht Wir können uns nicht über Kost unterhalten, wir können euch nicht erzählen wie man Kosten reduzieren.

00:26:04: das könnte auf der Straße kaufen.

00:26:06: Aber als ihr gemerkt habt es geht um neue Geschäftsmodelle Umsatz Kanäle dann haben wir im nächsten Treffen mit dem CIO und dem CO auch gesprochen.

00:26:14: Ich will jetzt sagen dass ist vielleicht nicht weniger horizontal, ich brauche Techniker und Change Manager.

00:26:19: Ich würde sagen das ist eher vertikal wenn ich in der Lage bin im Geschäftsprozess Management auf einmal zur Umsatzkonvention zu neuen Neulitätsmodellen oder was wir genannt haben nicht nur transaktional sondern so emotionalen Performance eines Prozesses beizutragen.

00:26:36: dann habe ich oft ein internes Auditorium dass ein wenig mehr Senior ist Immer nur in der Ecke sagen, hier sorgt man dafür, dass alle drei Jahre zehn Prozent Produktivität zuwachs haben.

00:26:47: Damit ich eine Ecke des ... Sehen wir zu, dass du auf Null kommst und dann brauchen wir dich nicht mehr?

00:26:53: Wenn wir aber sagen könnten hey!

00:26:54: Wir haben diese Ideen wie bei neuen Umsatzkanäle aufmachen.

00:26:58: Ich gebe dir mal ein ganz einfaches Beispiel Die Airline Qantas fragt dich ob dein Hund oder eine Katze zu Hause hast Und wenn du ja sagst bieten die ja Pets-Sitting an.

00:27:10: Wir sind die Erste, der weiß, dass du nicht zu Hause bist.

00:27:12: Wie kann ich das monetarisieren?

00:27:14: Wir nennen es First Data Advantage.

00:27:16: Ein ganz simples Beispiel!

00:27:18: Die typische Airline würde sagen wir machen online Booking, ich gebe dir dein Ticket und ich fliebe dich von A nach B und du kriegst genau das was du erwartest.

00:27:25: Und ich sorg dafür, dass die gesamte Booking Experience seamless ist weil alle Airlines das machen.

00:27:30: Was macht diese Airline?

00:27:31: wie sagt... ...was ist mein first data advantage weiß weiß ich bevor irgendjemand anders weiß Ja, one type of opportunity.

00:27:39: Jetzt fragen wir Unternehmen, Banken, Versicherer ... Wozu ihr first data advantage?

00:27:44: Wenn du das nicht weißt dann schlagen wieder hochautomatisiert innerhalb von Sekunden etwas vor und dann ist an dir zu sagen Möchte ich nicht aber dass es dann traue ich mich halt nicht.

00:27:53: ja Und das ist der Unterschied.

00:27:57: Das ist gut.

00:27:58: also das wirklich cool Kommt da die ganz andere Herangehensweise und auch andere Ideologien nicht die Prozesse zu optimieren sondern Einfach eine

00:28:10: klare

00:28:12: Vorteil zu finden.

00:28:16: Ich bin direkt der Center for Future Enterprise, wir sind also nicht hier um inkrementell den Leuten eine neue Idee zu geben wie sie Kosten reduzieren können.

00:28:24: Zuerst ein Beispiel über war unheimlich gut Leute von A nach B zu fahren.

00:28:30: Hätte überall aufhören können sagen wir diesen Prozess und wir können uns am Mittags- und Abends warm essen leisten haben die aber nicht gemacht.

00:28:36: Die haben gesagt was kann ich mit diesem Prozess eigentlich noch machen?

00:28:39: da kann ich auch Pizza durch die Gegend fahren.

00:28:41: Passagiere, Patienten, Potatoes, Pinot Noir.

00:28:45: und diese Frage, what else can I do with the same process?

00:28:48: Fragen sich ganz, ganz wenig unternehmen über und etwa fragen sich das.

00:28:52: Und hast du Unterschied zwischen sagen mal einen Silicon Valley Denken und dem Denken dass Wanderstatt findet?

00:28:58: ja es ist ein Prozess da um ein Produkt zu befriedigen und ausliefern zu können.

00:29:02: wann wird der Prozess als gesehen, das andere Design ist mit dem ich was anderes anfangen könnte.

00:29:08: Das ist so ein zweiter Opportunity-Type den wir Unternehmen anbieten und deswegen diese Seven Types of Opportunities versuchen neue Konversationen durchzuführen und mein Vater hat immer gesagt der beste Weg Geld zu sparen ist Geld zum machen und das versuchen wir jetzt zu artikulieren.

00:29:24: Das richtig cool!

00:29:27: Michael du kälst meinen Kopf gerade.

00:29:30: Was sind dann deiner Meinung nach die Skills eines Prozessteams?

00:29:35: Welches gilt, muss ich in einem coolen Prozessteam haben.

00:29:39: Dass so performt und so eine coole Denkweise hat?

00:29:45: Ich hab vor kurzem mal gesagt das erste wäre An-Learning.

00:29:49: Wir sagen immer dieses Additiv immer nur Learning, learning, learning.

00:29:53: auf der Signavi-Konferenz im November da war jemand mit dem heißen Luftballon um die Erde geflogen ist und er hat gesagt wenn du Ballon aussteigen möchtest musst du etwas über Bord schmeißen.

00:30:04: Ja,

00:30:05: ist das so.

00:30:05: Es war wahnsinnig vorsichtig alte Prozesse, alte Habits, Dokumen, Paradigmen, Prozess über Bord zu schmeißen.

00:30:12: Wenn du immer nur sagst jetzt muss ich AI lernen und jetzt muss sich das lernen und das lernen dann hast du halt diesen Ballon der nie abheben wird.

00:30:20: Deswegen würde ich nicht sagen was müssen wir lernen sondern was müssten wir vergessen?

00:30:24: Und ich habe das ja gerade eben bei euch gemerkt.

00:30:26: da wird gesagt aber kann doch nicht vielleicht... Man muss aus dieser Denkschiene mal rauskommen und sagen erst einmal Positivität und deine Energie da hinzustecken, wo du hin willst.

00:30:37: Ich muss auch sagen ich werde mich schwer tun heutzutage Studenten zu finden die sagen in meinem Leben möchte eine Karriere haben wo ich Unternehmen durch rationalisieren und Arbeitsplätze eliminiere damit die produktiver werden.

00:30:50: Die Studenten hab' ich nicht mehr im Klassenraum.

00:30:51: Hast Du dir rausgeschmissen oder gibst ihr nicht mehr in Australien?

00:30:54: Hast Du die in Europa gelassen?

00:30:57: Nein das weiß ich nicht.

00:30:58: aber ich glaub dass ein... Ein Unterschied in der Nachfrage jetzt.

00:31:02: Wir unterrichten BBM seit einigen Jahren und die aktuelle Generation würde vielleicht gerne wieder entrepreneur sein, aber im Großunternehmen arbeiten.

00:31:11: Und die haben einen Appetit daran, Prozesse sich anzuschauen, um neue Umsatzkanäle zu kriegen, um Abendsplätze zu bekommen, um Neukundefahren zu kriegen.

00:31:19: Die wollen ich am Freitagabend beim Dinner sagen meine Woche war toll weil ich zehn Leute rausgeschmissen habe.

00:31:25: Deswegen, ich glaube, ihr müsst auch mal langfristig darüber nachdenken wo die Talente hinwollen welche Art von Arbeitsplätze wir haben welches Jobprofil wir haben wollen.

00:31:33: Also ich denke ein bisschen nochmal Zukunftsfähigkeit besitzen.

00:31:39: im englischen Futures Literacy.

00:31:41: was sind mögliche denkbare projizierbare zukünfte dass sie dieses Mal stärker entwickeln und dann unsere energie darauf kanalisieren dahin zu kommen und Dinge mal auch zu vergessen an die uns gewöhnt haben.

00:31:55: Okay, dann dadurch dass wir eher vergessen sollen und nicht lernen.

00:31:59: Wieso haben wir die Leute dazu motivieren?

00:32:01: Dass das funktioniert.

00:32:02: Welche Formate würdest du eigentlich da sehen?

00:32:05: also ich meine weil wir doch halt sehr gerne Workshops machen, sehr gerne halt so was wie Hackathon usw.

00:32:10: Ich finde es einfach Innovationen muss man zwingen.

00:32:14: leider Was für Formate funktionieren aus Teilen sich, dass du diesen Mainz da reinbekannst?

00:32:20: Weil ich meine das muss mir hier auch schaffen.

00:32:22: große Ziel von uns allen, die irgendwie in diesen Bubbles hier sind.

00:32:26: Dass wir etwas auch neu schaffen nicht nur dass wir eine Stunde pro Tag reduzieren.

00:32:33: In unserer Erfahrung, ich glaube du musst relativ schnell in einem recht höher angesessenen Publikum Leute finden, die im Gast und daran haben und ihre Karriere darauf aufbauen wollen das Unternehmen wachsen zu lassen, Umsatzkanäle aufzubauen, Kundenerfahrung zusammen Und dass das funktioniert gut.

00:32:52: unternehmen wie Banken, Versicherern.

00:32:54: Wo die Produkte so vergleichbar sind, wo sie sich wahnsinnig schwer tun, sich aufgrund von Prozess-Performance, Prozesskosten oder Durchlaufzeiten zu differenzieren.

00:33:06: Deswegen die erste Empfehlung ist gucken, wen ich im Unternehmen finde der wir nennen es einen Opportunity Appetite hat also kein Risiko Appetit was will ich nicht machen sondern ein Opportunity Opportunity Appetite Statement.

00:33:21: Wir fragen nicht die Unternehmen, wie stark ist dann Appetit?

00:33:25: Neue Umsatzkanäle, neue Wertschöpfung, neue Kundenmärkte zu kreieren und davon machen wir dann halt Prozessdesign.

00:33:33: Wir sagen mal nicht was ist denn Risikappetit und was sind diese Dinge, die auf jeden Fall vermeiden willst?

00:33:37: weil dann wird das Haus gar nicht verlassen.

00:33:46: In Deutschland würde man sagen eine Kombination aus.

00:33:49: Ich glaube, das Erste was einem im Kopf kommt ist Größen wahnsinnig.

00:33:53: Aber das ist, glaub ich genau das Mindset, was man Stück für Stück entwickeln soll.

00:33:57: Wir haben letztes Jahr auf der All About Process Management Conference, Maximilian Lude gehört, der nennt sich Zukunftsforscher.

00:34:06: Das geht so ein bisschen in die Richtung... Der hat das immer noch ein bisschen übertriebener dargestellt.

00:34:11: aber ich glaube es wäre cool wenn wir schaffen Prozess Management-Teams mehr in diese Zukunftsforschungsrichtung zu drücken, zu sagen hey denkt innovativ.

00:34:26: Wir denken viel zu oft irgendwie in das.

00:34:28: unsere bestehenden Tools sind unsere bestähnende Regularien.

00:34:31: Das müssen wir erfüllen.

00:34:33: Diese Daten haben wir nicht.

00:34:35: Diese Rollen behindern uns wie ihr sehen leider Gottes oft immer noch.

00:34:40: also ich spreche das jetzt mal aus auch wenn es irgendwie glaube ich oft niemand hören will.

00:34:45: je älter das Management ist, desto schwieriger sind innovativen Ideen umzusetzen oder aufzubringen.

00:34:49: Ich will es jetzt nicht generalisieren aber man sieht oft mit einem management change ändert sich auf einmal die komplette Strategie dann wird quasi eine neue erfahrener gehisst.

00:35:01: Es ist super spannend diesen Ausblick hinzubekommen von ausverwalten in Richtung gestalten zu kommen.

00:35:10: Im Englischen gibt's dem Griff Futures Literacy.

00:35:13: Ja, wir machen einmal im Monat machen wir ein Seminar.

00:35:17: Wir haben jetzt in Vancouver, in Toronto auf der BPM-Konferenz zum ersten Mal ein Futures oder BPM Futures Workshop.

00:35:25: Vor Ort oder die Maus?

00:35:28: Das ist in Person.

00:35:29: dann im Rahmen der internationalen BPM Konferenz in Toronto Ende September.

00:35:33: Dann gibt es ein Tagesveranstaltung, da habe ich auch so eine strategic foresight Experten für den Keynote und dann geht's genau darum zu sagen was denn eigentlich ja Possible, plausible, projected, preferred futures.

00:35:45: How can I design a future?

00:35:46: How can an anticipate the future?

00:35:48: Wie kann ich ein Prozess gestalten der robust ist?

00:35:52: Ich weiß gar nicht welcher Art von Zukunft eintritt aber wie mache ich eigentlich antizipatorisches Prozessdesign.

00:35:58: Anticipatory Design.

00:36:00: Wie designe ich einen Prozess der nicht das überkommt was ich heute als Problem sehe sondern der mich auf diese unwirksagbaren und vorherrsagbaren zukünfte vorbereitet?

00:36:09: und auf einmal wird robustes Design ... an die Zipatorisch-Design zu einer neuen Qualität im Prozessbereich.

00:36:17: Und ich kann mir gut vorstellen, dass komplett neue Karrierepfade dort aufgemacht

00:36:21: werden.".

00:36:22: Das ist ja richtig cool!

00:36:24: Wie oft machst du solche Workshops?

00:36:26: Weil ich meine, du bist ja als Direktor von so einem Zukunftsteil macht dir nur das.

00:36:31: Also alle...

00:36:36: Wir machen keine Prozesse, wo es um Kostenreduktion geht.

00:36:40: Also unser Tagline ist Navigating Tomorrow's Opportunities.

00:36:44: Ich glaube ich bewerbe mich bei euch einfach.

00:36:46: Ich würde grad sagen, wir fliegen nach Brisbane.

00:36:49: Du kennst doch den Gero Decker.

00:36:51: Gero-Decker Signale gegründet?

00:36:53: Wo hat der BPM in Ken gelernt?

00:36:54: in Brisbane?

00:36:55: Das ist schon zu einer komischen Ecke dabei euch!

00:36:57: Da waren viele...

00:37:02: Wo hat Marcelots zehn, fünfzehn Jahre verbracht?

00:37:05: in Brisbane?

00:37:05: Also das ist schon so ein Hub wo wir versuchen dieses Denken zu sozialisieren und auch Zug zu exportieren.

00:37:17: Wir springen trotzdem nochmal auf die Tool-Ebene auch wenn wir quasi so ... wir haben jetzt sehr viel Methode gesprochen von Mindset.

00:37:25: Wo siehst du die heutige Welt?

00:37:29: vom Workflow Engines Automatisierung Auch Stück für Stück KI Elementen, wo siehst du die?

00:37:39: Das ist eine individuelle Projektion.

00:37:43: Die aktuellen transaktionalen Prozesse werden verstärkt Konversation ab.

00:37:49: Also der Prozessdenken stimmt ja Ereignisse Funktion, eigenes Funktion.

00:37:53: SAP nennt das Transaction Codes.

00:37:55: Ich gehe davon los, dass in der Zukunft verstärkte Conversations Codes haben Also so konvertitionale Patterns haben und in Industrien wie in der Regierung, Travel-Industrie.

00:38:05: Da sehen wir das heute schon.

00:38:07: Das zweite du sagst ist Automatisierung.

00:38:11: Wir stellen uns vor es gibt demnächst Autonomisierung.

00:38:15: Automatisierung ist wenn ich sage ABC mach mal.

00:38:18: Autonomisierung is, welch dir ein Ziel gäbe und wie du dahin kommst ist dir freigestellt.

00:38:24: Das sind dann schon kleine Unterschiede.

00:38:26: Und das Dritte, was ich sehe – das hatte ich auf der Workflow-Analytiker auch gesagt – ähnlich wie WhatsApp, so eine Art Over the Top Service werden wir diese Over The Top Agents haben.

00:38:39: Wie ein Opportunity Agent wo ich sage, ich bin eine Bank, versicherer mit einem mittelständischer Maschinenbauer.

00:38:45: Was kann ich eigentlich noch machen?

00:38:46: Dann wird dieser Op-Agent aktiviert und sagt hier ist ein First Data Advantage Hier ist eine Gelegenheit, ein Prozess zu expandieren und generalisieren oder Prozessaufmerksamkeit zu monetarisieren.

00:39:00: Das sind so top Agents die ich mir vorstellen könnte für verschiedene Fragestellungen relevant werden könnten.

00:39:06: Das ist so lustig!

00:39:07: Ich habe gestern abends noch die Keynote geschaut von einer der gerade wichtigsten Digitalkonferenzen in Deutschland und da wurde vorgeschlagen man sollte sich doch heute einen Beirat Egal mit den wichtigsten oder mit dem prägensten Personen der Welt bauen.

00:39:25: also da war ein Steve Jobs, der irgendwo aus der Richtung Innovationen kommt.

00:39:31: Der Richtung Finance und M&A dass man da quasi sich Agents aufbaut die diesen weil die quasi mit der Skill-MD oder mit ihrem Skill ausgestattet sind... ...und dann jederzeit die Firma Challenges.

00:39:43: Fand ich eine sehr spannende Idee und das steht ja jetzt genau in dieser Kerbe die du gerade... Erwähnt das ein

00:39:49: bisschen wie ich glaube in der siebten Klasse, wenn die Kinder jetzt mit Napoleon reden wir sich am Tag vor Waterloo gefühlt hat.

00:39:57: Also diese diese Konversationsfähigkeit mit irgendwelchen Persönlichkeiten.

00:40:01: Das werden Sie sicherlich auch haben.

00:40:02: ob das jetzt eine Spielerei ist und ich weiß nicht aber die Idee ist im Prinzip das gleiche dass ich ja so Art Top Agents habe, die sich dann spezialisieren können auf Kontextprobleme auf Vertrauen.

00:40:16: Wie gesagt ... emotionale Performance.

00:40:18: Da kann man sich alles vorstellen, ja?

00:40:23: Ich fühle mich so abgeschlagen gerade

00:40:25: zu dem

00:40:25: was wir

00:40:26: sehen.

00:40:27: Daniel kaufst dich ein Ticket!

00:40:28: Ja ich muss deinen Mainz einfach hier reinbringen.

00:40:31: das ist unsere Aufgabe dann.

00:40:33: Das ist

00:40:33: so cool!

00:40:34: Michael, das ist so coool!

00:40:37: Niefa Mann, das jetzt kein Deutschland oder der Rest.

00:40:39: Das sind einfach globale Opportunities.

00:40:41: und wie gesagt... Wir interessieren uns für die Welt in zwei bis drei Jahren Und ich weiß, dass Mainstream und BPM heutzutage anders aussieht.

00:40:49: Aber darum kümmert sich auch diverse Leute.

00:40:51: Unser Ziel unserer Aufgabe ist neue, aber dann auch interessante, exciting, ja, Futures zu kreieren um dann komplett neue Energien und andere noch mal Positivität zuzukatalysieren.

00:41:04: Ist cool!

00:41:06: Das ist wirklich cool.

00:41:07: Ja, ich meine ... Ich hoffe das diese Folge eigentlich vielen Leuten ein bisschen Augen aufmacht weil... Auch wir versuchen was das immer zu sagen Ja, lasst doch halt ein bisschen Innovationskreise wieder entfachten bei den Menschen.

00:41:21: Und auch das was du sagst, die besten Leute die ja in Unternehmen eigentlich verbessern können sind schon in Unternehmen.

00:41:30: man muss nur dazu motivieren dass sie auch diese Potenzial finden weil die wissen wo die Probleme sind.

00:41:35: Die haben auch Ideen wie die das gerne besser machen würden und so weiter.

00:41:38: und wir sagen die von außen kann denen eigentlich nur methodisch helfen nicht unbedingt inhaltlich

00:41:45: Normaltisch.

00:41:46: eine Sache, sag auch die wissen wo die Opportunities sind.

00:41:49: Die wissen wo der Probleme sind.

00:41:51: aber was nun so diese Opportunities haben die wir oft einfach so gar nicht sehen.

00:41:58: und das was ich sehe glaube ich jetzt auch dass er einfach versteckt menschliche Kapazitäten haben ja benutzen AI um den Gewerksurationalisieren und das führt zu einer neuen Kapazität.

00:42:08: wenn es ja The New Organic das wie So Organic Food ja Purely Human Purely Natural Und ich denke, wenn wir in der Zukunft diese ja purely organic Prozesse haben und die werden vielleicht zum Premium-Produkt oder zum Massenprodukt.

00:42:21: Aber ja wie Organic Process ist das?

00:42:23: Wie Organic Food und dass er zum neuen Wert mag und dieser ganzen AI-Diskussion.

00:42:28: Wir denken über das was sie eliminieren können aber wer neue Organic Prozesses kreieren können, die dann zu Präzisionsprozessen führen, extrem personalisierten Prozessen.

00:42:38: Dann haben wir Dinge, die bei vielen Unternehmen noch gar nicht auf dem Raider Screen sind.

00:42:44: Jetzt würde ich mal versuchen, die Lanze für die Leute zu ... irgendwie schärfen.

00:42:52: Die in der Richtung gehen wollen.

00:42:54: Wo

00:42:55: würde sich jetzt jemand am besten informieren können?

00:42:59: Wo würde er genau solche Trends irgendwie aufschnappen können?

00:43:03: Wohin kann man sich dieses Mindset nehmen, dass man diesen Podcast hat?

00:43:07: Sonst noch ein Stück

00:43:08: ... Oder das man nach Brisbane fliegt!

00:43:10: Ja oder nach Brisbane.

00:43:11: Also wo kriegt man die Inspiration her?

00:43:14: Also ich bin jetzt Andreas X Y, Prozessmanager in irgendeiner deutschen Firma.

00:43:20: Wo würde ich jetzt nachschauen oder wo würd' ich versuchen diese Inspiration dieses coole Mindset mir aufzusaugen?

00:43:26: Ja, ja.

00:43:27: Ich könnte jetzt ganz trivial sagen... ...ich kann mal so gleich zwei drei Papers zukommen lassen wie das werbar beschreiben.

00:43:32: Boah super gerne!

00:43:33: Dann packe ich

00:43:34: sie nicht schon los.

00:43:35: Ich glaube bei der Selbstreflexion an dass man wirklich sich überlegt und dazu zwingt.. ..nicht von Problemen sondern von Opportunities zu denken.

00:43:42: und im ganz kleinen Anzug Bei dem Unternehmen haben wir mit der Berufsunfallversicherung begonnen, also wirklich im Trivialprozess.

00:43:49: Berufsunfallversichern und dann sich überlegt wie könnte A mehr Geld machen?

00:43:54: Wie könnt ihr B die emotionale Performance des Prozessen steigern?

00:43:57: und drittens wie könnt ihr Vertrauen aufbauen?

00:43:59: proaktiv und ja competing on trust?

00:44:02: Wir können Dinge machen, jeder Kunden noch gar nicht erwartet und ich nenne das ja TX Trust Design Und dass du so einen trivialen Prozess hast und diese drei Fragen dir mal stellst, wir haben eine prototypische Lösung in Signavio ... wo wir die Inspiration für all das in Sekunden geben.

00:44:18: Und dann kannst du diese Idee nehmen und mal gucken, kann ich mit denen was anfangen?

00:44:22: Und deshalb bei dem Unternehmen, dass sich beschrieben habe dazu geführt... ...dass wir ja mit einigen Senior Executes unterhalten,... ...weil es auch eine ganze andere Diskussionsgrundlage gab.

00:44:30: Aber noch einmal!

00:44:31: Ich glaube das ist zu nächster Mal Mindset.

00:44:33: Und weniger aber und mehr Ja-Bitte.

00:44:38: Weniger Rigger und mehr Ruhe und Eleganz, sich auf eine Zukunft hinzunavigieren ... und vielleicht einmal in einem Workshop haben zu sagen, was wäre nicht der perfekte Prozess.

00:44:47: Und nochmal, Queensland Government ... ... I want to be faster than the citizens!

00:44:51: Ich würde schneller sein als der Bürger.

00:44:52: Und mit dieser simplen Vision mal anzufangen und sagen... Was heißt das eigentlich für die ganzen Prozesse?

00:44:57: Wie kommen wir da hin?

00:44:59: Damit kann man gleich einen ganz kleinen Anfang.

00:45:01: Wie oft machst du Workshops außerhalb von Brisbane?

00:45:05: Doch recht häufiger.

00:45:06: Ich bin so drei, viermal im Jahr im Deutschland, demnächst in Hongkong.

00:45:09: also wir sind ja recht aktiv und ich bin die ... quasi ganze zweite Jahreshälfte in Münster, seppatical.

00:45:15: Also Anfang August bis Ende Dezember bin ich in Münstervestfall.

00:45:18: Das heißt wir können uns dann treffen wenn du hier bist?

00:45:21: Jedenzeit sehr gerne.

00:45:23: Boah okay check!

00:45:26: Sehr cool.

00:45:26: Das ist cool.

00:45:27: In Münster

00:45:27: war ich früher weil da war eine der IT-Dienstleister für große Banken.

00:45:32: Ja das ist ein ganz netter Job.

00:45:34: ja also

00:45:35: kommst du eigentlich aus von Münster oder...

00:45:38: Ich bin mit dem Bremen großgeworden, zwanzig Jahre Bremen und zehn Jahre Münster.

00:45:41: Und dann bin ich, ja ... in dekmann von SAP und Ares nach Brisbane gegangen.

00:45:49: Nach dreieinhalb Monaten war mir klar, dass ich da bleiben wollte und bin dann neunundnünzig drüber gesiedelt.

00:45:54: Versteh' ich!

00:45:56: Cool?

00:45:58: Also, ich glaube, ich hätte noch viele andere Fragen aber wir mussten nirgendwann leider ausbrennen.

00:46:03: Wir machen

00:46:03: Folge zwei, drei,

00:46:04: vier,

00:46:05: fünf.

00:46:05: Vielen Dank

00:46:08: fürs Gespräch,

00:46:09: schätze ich sehr.

00:46:10: Pass mal auf!

00:46:10: Wir sind unsere Vollgamer mit so einem Challenge und zwar underrated orated.

00:46:16: Und das heißt was glaubst du ist zu diesem Thema?

00:46:19: Es war jetzt halt viel über Zukunft zu sprechen und was man machen soll oder nicht machen soll... Was glaubst Du eigentlich des underrated aktuell in unserem Leben?

00:46:30: und was ist overrated?

00:46:34: Ich bin jetzt vielleicht ein bisschen repetitiv Aber ich glaube, Overrated ist auf jeden Fall dieser Präferenz.

00:46:39: Ist vor Sol.

00:46:42: Diese brutale Leidenschaft aus irgendeinem Grunde das es ist zunächst zu verstehen und Underrated... Ich denke oft in AI IN THE PROCESS und AI ON THE PRO CESS.

00:46:54: AI im Prozess ist dieses Chatboard and Decision Making.

00:47:00: AI on the process ist AI als Sparungspartner zu benutzen und zu sagen Wenn ich nicht weiß, was möglich ist.

00:47:06: Vielleicht können mir AI dabei ja helfen.

00:47:09: und dieses Augmented Design also nicht augmented execution sondern augmented design es glaubt zurzeit noch extrem underrated.

00:47:17: Wir reden viel über künstliche Intelligenz im Prozess Aber wenn ihr um künstlichen Intelligenzen zu benutzen Um komplett neue Prozesse zu finden Und wenn wir nicht sowieso näher sind dann hilft uns vielleicht AI dabei.

00:47:28: Daniel

00:47:32: Also underrated.

00:47:34: Talks mit Michael.

00:47:35: Wir brauchen mehr deines Mindests in Deutschland, aber ich würde das gleich anschließen mit.

00:47:41: Ich glaube es ist komplett underrated wie gut man moderationsskills aufbauen muss um solche auch solcher Workshops oder solche Tage führen zu können.

00:47:53: Wir sehen es oft in den Hackathons.

00:47:56: Was für eine Challenge ist, die Leute aus ihrem aktuellen Umfeld rauszuholen das den Kopf frei zu machen?

00:48:02: Eine Vision vorzugeben was könnte es sein mal auch technisch träumen zu lassen oder quasi businessmäßig Träume zu lassen und das quasi als ein Skill in Teams reinzubringen sehe ich als absolut underrated.

00:48:15: Und da ist es total egal, ob das jetzt Prozessmanagement, Innovations-Management oder wie auch immer man das nennt.

00:48:20: Also einfach wirklich dieses Loslassen und dann finde ich dass dieses Bild von dem Ballon und dem mal raus schmeißen sehr cool also das war perfekt triffend.

00:48:29: Overrated muss ich sagen diese zu Tode Diskussion Konzeptionierung.

00:48:40: einerseits hat uns Deutschland was gebracht mit das wir irgendwie nur erst Early Adopter sind und nie so richtig Vorreiter.

00:48:46: Aber ich glaube, da müssten wir wieder ein bisschen rauskommen.

00:48:50: Anders?

00:48:50: Deiner?

00:48:51: Andere sind definitiv Innovationen.

00:48:55: Wir müssen schaffen, dass die Menschen mehr Zeit für anderes Denken haben, für innovatives Denken, für zukunftsorientiertes Denken habe in jeglicher Hinsicht ob das zu Hause ist oder wo auch immer.

00:49:10: Overrated würde ich sagen ist laufhängig Frutz.

00:49:14: Also ich finde halt diesen Ansatz, dass wir fahren.

00:49:18: Ja lass uns erstmal eine Stunde sparen.

00:49:20: Lass uns einen Schritt machen.

00:49:21: Lasse uns erste Prozess machen.

00:49:23: Lasst uns bestehende Tus zu nehmen.

00:49:25: Hast du immer diesen kleine Schrittchen zu machen?

00:49:28: Anstatt zu sagen okay wie soll das Ding eigentlich aussehen?

00:49:31: und ob du dann auf dem Weg sagst ok ich will das in drei Etappen machen ist ja völlig was anderes.

00:49:35: aber sehr sehr wenige Menschen machen sich Gedanken nur über das oder dass wir jetzt vor vierzig Minuten gesprochen haben und zwar wo will ich überhaupt hin?

00:49:44: Und das ist erschreckend, ich hasse diesen Berggericht mittlerweile.

00:49:50: Das ist einfach brutal!

00:49:53: Ich würde eine Sache noch hinzufügen gerne und es ist eigentlich ziemlich unerrated Innovations-Community dass man erschafft... ich glaube als entstehen in der Community oder wenn man gemeinsam sich in einer Gruppe einschliesst noch mehr spannende Ideen weil man vielleicht durch Diskussion und Gesprächen in eine Richtung kommt Wir haben das initial mal ein bisschen, oder... Das ist einer der Grundgedanken hinter der auch der Community die wir ja in Deutschland versuchen aufzubauen.

00:50:20: Egal ob das mit den ganzen Podcasts sind neben uns und anderen Podcasten.

00:50:25: Ob das jetzt die Communities die aufgebaut werden?

00:50:27: Ob dass die Meetups sind wo quasi nur innovative Ideen kommen zu.

00:50:31: Aber ich glaube das ist noch andere Räte, dass wir mehr miteinander wirklich dieses offene innovative Denken wieder etablieren.

00:50:37: Cool!

00:50:37: Du musst doch aufpassen, dass du nicht in der Bubble bleibst.

00:50:39: Ja?

00:50:39: Du musst dann dafür sorgen, dass Leute von außen oder wie jetzt ein so Mutter-Zonk entführen und auf diesem Bubble dann neuen Wurzeln zu

00:50:48: gehen.

00:50:48: Michael ich würde in nächster Zeit sehr viel von deinen Sprüchen in mein LinkedIn-Posting nutzen!

00:50:54: Ich würde dich da immer erwähnen aber das waren mindestens zwanzig geile Sprüche hier.

00:50:58: Zehn davon würde ich mir auf T-Shirt einfach drücken... Das ist einfach genial!

00:51:03: Es ist super schön ohne Frischen halt komplett anderen.

00:51:06: Du wirst du komplett in einem anderen Bereich halt können zu lernen und was dich halt so motiviert.

00:51:12: Es hat mir super viel Spaß gemacht, also vielen Dank dafür!

00:51:15: Danke euch!

00:51:17: Dann liebe Zuhörenden das war definitiv Episode eins von X. Das müssen wir wiederholen.

00:51:24: Vielen, vielen lieben Dank Michael für deine Zeit.

00:51:27: Liebe Zuhöhner wenn euch das ganze gefallen hat teilt es gerne unter euren Kollegen oder euren Freunden vor... stellt Fragen, die wir gerne auch weitergeben können.

00:51:37: Und dann will ich sagen schön, dass ihr eingeschaltet habt.

00:51:39: Ihr wisst, Donnerstag ist Prozessphilosophentag!

00:51:42: Wir freuen uns riesig das dieser Podcast es möglich genau solche Gespräche zu führen und dafür sind wir euch als Community dankbar weil ihr motiviert uns von Woche zu Woche bis ganz bald.

00:51:53: Habt noch einen schönen Arbeitstag.

00:51:54: Ciao ciao!

00:51:54: Tschüss!