KI, Mut und schlechter Service

00:00:01: Heute philosophieren mir Prozessphilosophen über.

00:00:05: Es gab einen Begriff, der wurde in vier Unternehmen unterschiedlich gedeutet und ich habe dann jedes Mal da geschahen muss man halt nachfragen und dann haben die mich auch angeguckt.

00:00:11: wie weißt du das nicht?

00:00:13: Ich muss nach fragen!

00:00:14: Allein schon abkürzung PM meint es jetzt Prozessmanagement, Projekt-Management.

00:00:17: Ich fand das super spannend an einem Unternehmen zu sehen dass wir einfach gerade

00:00:20: in einer Zeit stecken müssen mit dabei sein.

00:00:24: Einen wunderschönen guten Tag, liebe Zuhörner unseres Podcasts.

00:00:28: Die Prozessphilosophen heute zu einer neuen Episode!

00:00:32: Wir haben uns heute weibliche Verstärkung geholt, gesucht Natascha.

00:00:37: Herzlich willkommen in unserem Podcast.

00:00:38: wie geht's dir?

00:00:40: Ja hallo,

00:00:42: ohne viel zu sein.

00:00:42: Schön.

00:00:43: Mattisch, wie geht es dir?

00:00:45: Immer noch gut.

00:00:47: Wir haben heute nämlich zweite Folge aufgenommen.

00:00:49: deswegen... Es geht mir immer noch gut.

00:00:54: Ich freue mich auf die Folge, weil wir haben uns mit Natascha schon glaube ich einmal ausgetauscht.

00:01:00: Einmal oder zweimal?

00:01:04: Und ja das freu ich mich schon auf die spannende von vierzig Minuten!

00:01:09: Ich habe jetzt in den dreißig Sekunden wo wir nicht aufgenommen haben schon gehört Natasha war auf der Workflow-Analytiker.

00:01:15: Deswegen Natasha was war für dich der beste Vortrag auf der workflow-analytiker?

00:01:21: Das ist echt schwierig.

00:01:23: Also da waren einige gute dabei, am spannendsten.

00:01:29: Ich kann das gar nicht so runterbrechen weil es einfach die Gesamtheit ist und es waren sehr unterschiedliche Beiträge sowohl zum Business Process Management als auch zum Thema AI.

00:01:39: Und ich glaube da war für jeden was dabei aber im Gänze war's sehr spannend zu sehen wie weit das Thema eigentlich in bestimmten Unternehmen schon ist und wo tatsächlich noch Bedarf da ist.

00:01:51: Also hat sie gar keine so richtig rausgestochen, das ist mit definitiv im Kopf geblieben.

00:01:56: oder vielleicht ein Thema was die am Kopf gebleiben ist?

00:01:59: Ja definitiv.

00:02:01: Die Entwicklung von Agenten.

00:02:02: ich muss jetzt selber noch mal gucken wer der Vortragende war.

00:02:09: Es ging ja über zwei Tage.

00:02:13: Okay also quasi die Entwicklung von Prozessagenten dass wir so das Thema wurde gesagt hey das hat uns...

00:02:20: Das war für mich viel Neues auch dabei wo ich sage, okay, aber zum Beispiel einen Beitrag dabei, der berichtet hat, dass er sein Unternehmen schon so aufgestellt hat.

00:02:30: Drei Mitarbeiter im Endeffekt und siebenundzwanzig Agenten und so seinen Unternehmen führt.

00:02:36: Also das war schon beeindruckend zu sehen, dass es halt Unternehmen gibt die schon soweit sind.

00:02:40: Und auf der anderen Seite man auch vor Ort halt Unternehmen hatte, die natürlich wesentlich größer sind und bestehende Prozesse haben Und gar nicht so schnell reagieren können oder es vielleicht auch teilweise gar nicht wollen.

00:02:53: Ja, voll.

00:02:54: Ja und diese Gespräche im Nachgang nach diesen Vorträgen dann das war unheimlich bereichernd und...

00:03:00: Cool.

00:03:00: Spannend.

00:03:02: Wie bist du in die Welt der Prozesse hineingeworfen worden?

00:03:06: Wie war dein Weg in die Prozesswelt?

00:03:08: Rein geworfen gar nicht!

00:03:10: Ich glaube das war bei mir immer so der Drang dass ich Dinge optimieren wollte.

00:03:14: also ich habe ganz früher mal mit meinem Ex-Chefs Varowski vier Jahre in Eröffnet, in ganz Berlin

00:03:20: und habe so auf

00:03:21: See gearbeitet.

00:03:22: Und bin dann irgendwann in die Konzernwelt eingestiegen da als Quereinsteiger in die Telefonie rein und bin dann eigentlich von der Telefonie, weil ich gemerkt hab wenn man dies und jenes machen würde, könnte man im Backoffice besser arbeiten.

00:03:38: denn irgendwann ins Backoffices ... Backoffice festgestellt, wenn die Prozesse so und so wären dann könnte man noch besser für den Kunden... ... agieren oder sich auch Dinge einfach mal wegsparen im Unternehmen.

00:03:50: Und Prozisse vereinfachen.

00:03:52: So habe ich meinen Weg in die Prozesswelt gefunden und in die Projektwelt.

00:03:56: Ich bin mal kurz über deinen Linkenprofi drüber geflogen.

00:03:59: Das ist total spannend.

00:04:00: von wie du gesagt hast schon Zwarowski also quasi wirklich Sales oder quasi über Auto Banking über die total spannende Station gehabt.

00:04:16: Cool, mega!

00:04:18: Aber bist du halt weiter einsteigst?

00:04:20: Was war der schlechteste Vortrag?

00:04:22: Ich

00:04:25: mache kein Besson.

00:04:27: Bau dich, komm wir sind dafür bekannt.

00:04:29: Du kannst das komplett generalisieren.

00:04:32: Da war mal ein Mensch.

00:04:34: Ja, ich habe für mich einfach festgestellt.

00:04:36: es gibt einfach Themen wo ich Kopftasch nicht halt schon weiter war.

00:04:39: Also es gab Vorträge die für einen Anwenderkreis geeignet waren, die vielleicht gerade anfangen mit Prozessmanagement oder da noch nicht so in der Tiefe drinnen stecken und das war für mich natürlich ja nicht ganz

00:04:54: so interessant.

00:04:55: Wie würdest du sagen wie war die Verteilung?

00:04:57: Du hast ja vermutlich sicher ein bisschen mit den Leuten unterhalten, waren relativ viele Neulinge, ... sehr alte, also sagen wir mal sehr erfahrene Hasen.

00:05:07: Was will ich jetzt mal so nennen?

00:05:09: Also bei den Vortragenden definitiv viele alte Hasen dabei aber auch aus der jungen Generation die halt frisches Wissen aus dem Studium haben und... Also das war schon eine spannende Zusammensetzung von den Leuten, die als Gast quasi da waren bei der Workflow-Analytik.

00:05:25: Da waren tatsächlich ein hoher Anteil neuer Leute dabei.

00:05:29: Das hatte glaube ich auch die Veranstalter ... Meldeaktion durchführen lassen, weil alles das erste Mal dabei ist.

00:05:35: Und es war spannend zu sehen dass es sehr viele waren.

00:05:37: aber... Es gab auch... Ich weiß gar nicht die Olli sozusagen, die seit der ersten Wirkloanalytiker dabei waren.

00:05:46: Die waren auch diesmal wieder vertreten.

00:05:48: Lass dich!

00:05:48: Ich habe mir jetzt das Gruppenfoto angeschaut und da hat man so die erst drei vier fünf Reihen.

00:05:52: Vier weiter hab ich nicht reingeschaut.

00:05:57: Wie viel Temalwachs warst du dabei?

00:05:59: Erst mal tatsächlich.

00:06:01: Weil du hast gesagt, seit erstem alles ... Okay.

00:06:03: Und

00:06:04: ich habe die Oil, die ist mit den Leuten nicht auch unterhalten.

00:06:06: Das war auch spannend, weil sie auch berichtet haben wie das halt bei den Veranstaltungen davor war und wie sich das Ganze entwickelt hat.

00:06:14: Es ist faszinierend dass man so was schafft.

00:06:16: Ich bewundere alle die halt zu einem Konferenz veranstalten, die sich das an Schulter legen, weil es halt auch sehr viel Organisationen mit sich ... bringt.

00:06:26: Und Leute zu finden, die Sponsoren zu finden und die Location zu finden kommen so viele begeisterte Statementchen oder nicht das Marketing rum herum und alles ist schon was ich aber auch keine machen.

00:06:41: Also muss ich dazu sagen von der ersten Kommunikation über was dort vor Ort zur Verfügung stand auch in den Pausenzeiten und auch, dass sie das so getimt haben.

00:06:51: Dass man wirklich Zeit hat sich zwischen den Vorträgen halt auch auszutauschen.

00:06:54: Es war echt gut geplant!

00:06:56: Und die Abendveranstaltung, auch die war sehr schön.

00:06:59: Das

00:07:00: ist immer das Wichtigste.

00:07:01: Da kann man da kann man gut connecten miteinander.

00:07:03: Lohnt sich.

00:07:06: Schön Was geht gerade zu einem ja.

00:07:12: stellen wir die Frage bei uns?

00:07:14: Was sind so immer Spannende Themen, die gerade bei dir im linken Feed so aktiv sind.

00:07:22: In meinem Link in einem Feed?

00:07:24: Ja!

00:07:24: Bei mir sind es tatsächlich Prozessthemen unter Gintig AI-Themen oder generell KI-Theme und haben mich halt selber beschäftigt, inwiefern das unsere Arbeitswelt jetzt schon beeinflusst und künftig beeinflussen wird.

00:07:39: Und ja deswegen beschäftige ich mich auch viel mit dem Thema.

00:07:44: Man muss sagen dass ich sehr viele Feeds von Natascha bekomme.

00:07:48: Ja, unglaublich.

00:07:50: Wir haben ja auch darüber schon gesprochen.

00:07:51: Du hast sehr wahrscheinlich ein einfach dreihundert Posts schon reingetan und ich bin dann immer so, ich schaffe halt wenn... Ich bin schon glücklich, wenn ich einen pro Woche schaffe weißt du?

00:08:05: Und du hast irgendwie standardmäßig jede zweite Tage oder sowas jetzt quasi ein Post und jeder davon ist noch vorbereitet.

00:08:12: um alles.

00:08:13: das muss der enorm viel Arbeit sein.

00:08:15: Ja, die sind vorbereitet inzwischen.

00:08:17: Also ich bin... Ich hab halt irgendwann gesagt das ganze Wissen was ich irgendwann mal aufgesaugt habe, möchte ich gerne auch mitteilen und andere damit unterstützen wenn ich es kann und habe halt angefangen dieses Wissen im Post zu gießen.

00:08:32: Das ist gar nicht so aufwendig wie man denkt, dass geht schon.

00:08:35: Ja, also es ist definitiv auch weniger.

00:08:43: Ja.

00:08:44: Sehr cool!

00:08:44: Deiner Weg ist bei dir, in deinem LinkedIn-Bubble.

00:08:49: Meiner LinkedIn-Bobble?

00:08:51: Ich habe gerade ganz viele Themen von der OMR Online Marketing Roxas.

00:08:56: Das ist eine große Digitalmesse die in Hamburg stattgefunden hat.

00:09:00: Ich glaube auch weil ich sehr viel danach gesucht habe und mir den ganzen Keynotes in der Regel jetzt entweder angeschaut oder Stück für Stück noch anschauen... gewissermaßen noch mal ein anderer Input, das ist sehr innovativer Input in den Gespannteranalysen.

00:09:19: Nicht nur quasi aus unserer Prozessbubble sondern auch mal bisschen über die Tillerin hinaus geschaut und ja da kann ich viel mitnehmen.

00:09:26: Ich glaube mittlerweile ist der Algorithmus einfach so crazy trainiert dass er uns dann dann auch sehr viel Content ausspielt wenn man danach sucht.

00:09:38: Was war für dich das Spannste bei der Urnaher was du bis jetzt gesehen hast?

00:09:42: Ich habe gestern den Vortrag von Pip Glöckner geschaut, der ist immer... Da höre ich auch den Podcast jeder Woche.

00:09:50: Doppel gegen Tech Talk, das kann ich mir sehr empfehlen weil die einfach sehr nah am... Ist so eine Kombination aus Wirtschaftlichkeit aber trotzdem sehr viel technisches AI Das ist definitiv wichtige

00:10:04: Faktoren.

00:10:05: Es ist auch einfach spannend wie sich dieses Ganze entwickelt.

00:10:09: Also er beleuchtet auch ganz oft die Entwicklung von Datenzentren, von den Modellen wie quasi sich die Firmen entwickeln.

00:10:17: Wo wir dann auch... Wir haben ja doch einen relativ kanalisierten Blick auf okay das ist ein Open AI, ein Cloud oder quasi die einzelnen amerikanischen Firmen aber wie auch die ganzen Open Source Modelle hinterher kommen und viele solchen Entwicklungen die einfach super spannend sind und es ist einfach eine Geschwindigkeit wo ich für mich sagen kann dass ich nicht hundert Prozent den herkomme.

00:10:42: Und er ist eine Quelle an Informationen, die das so gut kuratiert und dann weitervermittelt, wo man wieder in kürzester Zeit super viel auch mitnehmen kann und ein bisschen anreichert was... ...wo ich über ganz vielen Linken heinigst, wie ich sie immer nenne, mir nicht immer sicher bin, wieviel Wahrheit dahinter steckt.

00:11:02: Da kann ich mir sicher sein da steckt relativ oder sehr viele Wahrheiten hinter.

00:11:07: Genau!

00:11:08: So ein bisschen das, so als ... Was ist bei dir?

00:11:12: War's bei mir.

00:11:13: Was geht bei dir im

00:11:14: Englischen?

00:11:15: Ich hab's schon gesagt, dass er sich eigentlich nur natasches Posten

00:11:18: bekommt.

00:11:19: Ach so, stimmt!

00:11:19: Sorry.

00:11:19: Ich hab es schon wieder vergessen.

00:11:21: Ich habe jetzt versucht bis ihr da ausgesetzt.

00:11:24: Das ist ja echt Wahnsinn.

00:11:25: Aber sie sind auch echt gut gemacht also... Gut ab.

00:11:28: Das war schön gemacht, das würde uns Daniel auch helfen wenn wir es so erschaffen.

00:11:35: Aber Kommen wir doch zu einem spannenden Thema.

00:11:38: Du bist ja in unserem komischen kleinen Bubble, weißt du?

00:11:42: Wo ich sage dass eigentlich alle Menschen Prozesse brauchen.

00:11:45: Was ist das was dich aktuell so beschäftigt und warum bist du in diesem Bereich?

00:11:52: Man hat doch so viel anderes was man machen kann als Prozessor.

00:11:56: Also für mich sind eigentlich alles Prozessen.

00:12:01: In den letzten Jahren habe ich sehr viele Erfahrungen gesammelt beruflich und hat festgestellt, dass ein hoher Bedarf besteht eigentlich an Prozessen.

00:12:10: Und auch dieses Thema Agilität, starre Prozesse – das muss man halt so ein bisschen differenziert sehen.

00:12:19: Ich habe in den Jahren unterschiedliche Betriebsgrößen gesehen, die über einen Unterschied aufgestellt haben.

00:12:26: Da habe ich für mich einfach festgestellt okay, diese eigentliche Verständnis, was sind Prozesses?

00:12:31: Wo sind sie da?

00:12:32: Wo können Sie unterstützen?

00:12:36: Das ist halt das, wo ich gerne berate.

00:12:39: Und was waren für dich die schrecklichste Prozessmomente und die schönste Prozessmomente in deinem persönlichen und karrierten Leben?

00:12:52: Ich glaube, für Mitarbeiter und es spiegelt auch das, was in der heutigen Zeit ganz gut gerade passiert, wo ja viel im Umschwung ist... Also Chaos entsteht, weil dann haben Mitarbeiter in der Regel Schmerzen bei der Bearbeitung von irgendwelchen Themen.

00:13:09: Und das länger dauert nicht wissen wie was abgewickelt wird, wer ist der Entscheidungsträger?

00:13:14: Das passiert doppelte Arbeit.

00:13:17: Das sind eigentlich so die Momente, die mich auch in meinen Prozessen immer aufgehalten haben wenn ich gearbeitet habe und Ich glaube das schönste war wo ich tatsächlich ein Projekt umsetzen konnte und auch erst ein ziemlicher Gegenstrom war Und ich dann aber Prozesse habe aufnehmen lassen, in Teams zusammen gesteuert und nachdem dann tatsächlich der Mehrwert erkannt wurde durch die Teams.

00:13:41: Das war damals für mich das größte eigentlich.

00:13:47: Aber du fokussierst dich jetzt quasi auch im ganz gemischten Bereich oder?

00:13:51: Du hast da sehr viel in diesem Prozess... ja klassischen Prozessen manchmal würde ich das nennen.

00:13:57: ... auf sehr viele Beiträge da in der Richtung.

00:14:01: Also hast dich aber sehr viel jetzt auch in Automation gebildet, oder so KI, ... ... CEPI und sowas.

00:14:06: also von der Seite... Was ist das was dich aktuell eigentlich interessiert?

00:14:12: Warum machst du sowas?

00:14:13: Das ist generell Organisationsentwicklung und Prozessmanagement ist ein Themenkernpunkt davon.

00:14:20: Und es ist halt das was mich sehr fortlaufend eigentlich beschäftigt weil wir alle gestalten ja unsere Welt und in Unternehmen, auch die Unternehmen werden gestaltet.

00:14:31: Und dahin was geben dafür ist mit der Aufbau- und Ablauforganisation unter die Digitalisierung immer mehr zunimmt und immer schneller wird betrifft das alle Unternehmen.

00:14:44: Das gehört für mich dazu zur Prozessgestaltung also zur Gestaltung einer Aufbau und Ablaufeorganisation eines Unternehmens.

00:14:53: Was klarst du brauchen wir eigentlich damit wir besser sind in Digitalisierung?

00:14:57: Weil ich meine Also das Gefühl, dass wir immer mehr davon kommen habe ich ja auch.

00:15:05: Aber dass es mehr strukturiert ist oder dass mit Sinn gemacht wird, dieses Gefühl habe ich jetzt nicht.

00:15:13: Ja, das fragt sich viele wenn man sich das anguckt was gerade los ist.

00:15:18: aber sagen wir mal so gibt es gibt immer unterschiedliche Unternehmen die einen unterschiedlichen Reifegrad haben und auch unterschiedlichen Bedarf ob sie Automatisierung oder KI oder Digitalisierung integrieren möchte in ihrer Abläufe.

00:15:34: Und wir haben jetzt gerade, glaube ich eine Zeit die mega spannend ist aber die auch sehr viele Unternehmen einfach verunsichert.

00:15:42: Gerade weil eben die vielen Möglichkeiten da sind und jetzt auch noch sowas beschleunigen dass die KI um die Ecke kommt.

00:15:49: Aber also was sich für mich halt von Anfang an gesagt hat es die Basis muss halt da sein.

00:15:56: Punkt bei vielen Unternehmen, dass einfach die Basis noch nicht ausreichend da ist.

00:16:01: Ja und wenn sie dann da ist, dann kommen wir hoffentlich irgendwann an einem Punkt, wo Unternehmen für sich auch überlegen möchte ich KI einschalten?

00:16:09: Also nebenbei das Premium-Ambit, da möchte ichKI nutzen.

00:16:14: und in welchem Grad möchte ich KAI einsetzen in meiner Organisation.

00:16:18: Das hat ja auch so ein Qualitätshintergrund.

00:16:21: Klar kann es beschleunigen und Standardprozesse ... schneller abwickeln.

00:16:27: Aber wenn ich jetzt ein Premium-Anbieter beispielsweise bin, dann möchte ich das... ... beispielsweise alles über einen Chatbot loggen und meine Endkunden mit dem Chatbot kommunizieren.

00:16:35: oder möchte ich wirklich ... ... Premium-Ambieter sein und meinen Kunden auch Premiums zu erlesen bieten?

00:16:39: So sind viele Überlegungen.

00:16:44: Das stimmt!

00:16:45: Ja aber wie glaubst du werden wir uns in Zukunft entwickeln?

00:16:47: Welche Kanäle wären das?

00:16:49: sein dass man im Premium Anbieterssegment dann braucht ist es immer noch Mensch werden da's andere Arten von Kommunikation, wenn das Chatpost die vielleicht netter sind.

00:17:01: Wenn wir vielleicht die Chatpost unterstützen also was glaubst du wird sich gerade in diesem Premiersegment eigentlich befinden?

00:17:07: Weil da muss ich jetzt eine austeilen weil es auch unser Anbieter ist und es ist mir ziemlich egal.

00:17:14: aber ganz ehrlich schlechtere Service als wo davon aktuell hat glaube ich gar keinen Anbieten.

00:17:20: Ich versuche schon seit drei Wochen mich im Service Zentra von deren eigenen wieder reinzubekommen, da bekomme ich immer sowas wie das sind viel zu viele Leute es da wir melden und so da rufen sie aus.

00:17:32: Das ist das Schlimmste, die sagen mir einfach rufen Sie uns später an!

00:17:35: Und ich bin keine Ahnung wie viele Jahre eigentlich ein Kunde... ...und das ist ja einfach seine Ignoranz.

00:17:41: weißt du?

00:17:42: Das ist ja Anti-Prime-Segment oder Anti-Teil.

00:17:46: Du wirst lachen.

00:17:46: Ja,

00:17:46: du wirst vermutlich lachen

00:17:52: und ich hatte

00:17:53: ein ähnliches Erlebnis auch bei Bewudervon Und da kann ich jetzt tatsächlich... Ich würde nicht lachen.

00:17:58: Weißt du, was der Ende von diesen nur noch Nicht-Ende vorlässt?

00:18:04: Ich habe den letzten Mal so genervt, weil die rufen mich an!

00:18:08: Also das ist nicht so dass sie mich anrufen.

00:18:11: Da rufen sich an aber das sind die Salesmenschen.

00:18:13: Der Kerl ruft mich an und fragt mich wirst Du.

00:18:16: Oder wollen sie ein doppelter Internet haben?

00:18:18: Keine Ahnung, ein Gigabyte oder so.

00:18:19: Also ich sag dann, ich hab einfach kein qualitatives Internet!

00:18:23: Ich habe da immer Unterbrechungen und so weiter... Und ich bin mir sicher dass ich kein schnelleres Internet brauche sondern ich brauch einen qualitativ stabiles Internet.

00:18:33: Können Sie damit etwas

00:18:33: machen?!

00:18:34: und er so, ja ich muss das weitergeben.

00:18:36: Diese Anrufe habe ich fünfmal bekommen in den letzten zwei Monaten,

00:18:39: d.h.,

00:18:39: die haben nicht mal die Historie, dass sie mir angerufen haben machen das jedes Mal... Ich sage dann jedes Mal, dass ich abends Lattensis bekomme und dass ich halt nicht durchkomme.

00:18:48: Und letztes Mal haben wir es nochmal gemacht und da hab' ich kurz Zeit gehabt, keine Meeting, dann habe ich versucht die anzurufen weil die geben dir einfach eine andere Nummer.

00:18:57: Dann habe ich diese andere Nummer angerufen, wo du dann endlich mal hoffst, dass du irgendwie durchkommst.

00:19:02: Aber der hat mir irgendein Basswort gesagt und hab ihn natürlich vergessen.

00:19:05: Ich weiß nicht was das jetzt war, ob man ... Weil du darfst nichts sagen kündigen oder so was weil dann bist du direkt gegen die raus?

00:19:10: Du solltest irgendwelche Störungen sagen oder keine Ahnung was, sowas auch nicht Kunstservisagen, weil dann kommst du nicht durch.

00:19:15: Also es ist ja eigentlich brutal!

00:19:17: Dann hab' ich denn ein E-Mail geschrieben, dass sich kündigem will, wo soll ich kündige?

00:19:25: Weißt du, was für Antwort jetzt gekommen

00:19:27: ist?!

00:19:28: Diese E-Mail Adresse kann keinen aktiven Vertrag zugeordnet werden.

00:19:32: Das ist meine E-mail Adresse, wo die mir alle schicken!

00:19:35: Da müsst ihr euch überlegen... ...das ist doch eine komplette Verarsche was sie da machen?

00:19:41: Also Wodafone muss ich dazu... Ich bin ja lange selber schon Woda von Kunden und ich weiß dass die halt auch vieles gerade zusammengelegt haben.

00:19:49: das keine Entschuldigung für schlechten Services.

00:19:52: Und Sie haben tatsächlich scheinbar ein System wo keiner Dokumentation nachvollziehbar ist und auch kein, also wenn man anruft ja wird den glaube ich vorgegeben was sie sagen sollen.

00:20:06: Ich hatte selber ein Problem mit dem weil mir wurde ein System oder ich habe bei denen auch Fernsehen unter anderem.

00:20:14: Und mir wurde am Telefon gesagt wir haben die neueste Version für dich es sogar zehn Euro günstiger und du kannst auch noch aufnehmen.

00:20:20: dann ist okay mehr Service günstige nehme ich schickts mit zu.

00:20:24: das kam eine Wodafonebox.

00:20:26: Ja, mein ganzes Haumnetzwerk ist auf Apple basiert.

00:20:32: Ungünstig!

00:20:33: Also habe ich dann auch angerufen wie sie... Was soll ich jetzt damit machen so?

00:20:36: Zurückschicken?

00:20:37: Ja schicken Sie es zurück aber das wird wieder rückabgewickelt.

00:20:42: Wollen Sie das nicht

00:20:43: studieren?

00:20:44: Dann können Sie kein Fernseher

00:20:45: mehr schauen.

00:20:47: Das ist unglaublich.

00:20:48: ne also das ist tatsächlich eine Evolution von der richtig schlechten Service.

00:20:52: Aber ich hab zwei Tage später eine E-Mail bekommen Und dann haben sie mir gesagt, in der E-Mail stand drin.

00:20:56: Ich soll doch bitte dran denken die Applebox zurückzuschicken und ich so... Das ging eine ganze Woche so, ich musste noch zweimal anrufen es wurde wieder nicht erkannt dass sich schon mal angerufen hatte.

00:21:14: also das war nichts dokumentiert und es ging soweit bis wir mit dem Fernseher abgedreht haben und dann bin ich sauer geworden da ich mich werde schreiben.

00:21:21: aufgesetzt wurde drauf reagiert und ich habe tatsächlich einen Techniker bekommen.

00:21:26: Und der hat das Problem innerhalb von einer halben Stunde gelöst?

00:21:29: Also, ich löse das Problem tatsächlich mit Kündigung weil mich das so genervt hat dass sich von mir aus auf Briefe anfangen zu schreiben und schicken.

00:21:38: da finde ich irgendwie nur schon mein Kundennummer.

00:21:40: also das ist echt unglaublich!

00:21:43: Da ist aber schon etwas wo ich mich schon frage.

00:21:47: Das, was du sagst ist Premium-Konon und alles.

00:21:49: Ich bin irgendwie der Meinung, dass gerade durch Digitalisierung viele versuchen eher in besseren Service zu gehen.

00:21:56: Etwas on top zumachen usw.

00:21:58: Und das bietet uns eigentlich auch KI die Möglichkeiten, dass du halt vielleicht eine Mitarbeiter mehr unterstützt.

00:22:04: Also der Chatbot muss nicht mit mir reden!

00:22:06: Der kann ja mit den Servicemen stattreden und ihm helfen damit er nicht so viel suchen muss... Und viele versuchen das und ich habe einige gute Beispiele, wo das halt gut funktioniert.

00:22:17: Aber dann hast du halt sein absurdes Antibespiel oder sagst es kann doch einfach nicht sein?

00:22:22: Das ist einfach unglaublich!

00:22:24: Es aber auch nicht nur eins.

00:22:25: also ich hab deswegen so ein bisschen den Kopf geschüttelt weil ja man kann es dazu setzen einsetzen muss was besser zu machen glaube.

00:22:32: viele versuchen damit aber auch Kosten irgendwie runterzudrücken.

00:22:35: vermeintlich Wirtschaftliche Lage in Deutschland ist bekannt, da müssen wir jetzt glaube ich nicht großartig ausholen was so los ist und dass viele Unternehmen ja auch aufgrund der geopolitischen Lage usw.

00:22:49: einfach reduzieren müssen anfang ihrer Standorte zu verlegen.

00:22:52: Und KI, das war auch im letzten Jahr ganz groß bei vielen Unternehmen, dass sie halt einfach dachten Sie können damit Einsparungen erzielen.

00:23:02: Ich bin auch eher ein Fan davon Service es zu verbessern aber ... genutzt wird wahrscheinlich beides.

00:23:11: Vor allem ist das diesen ersten ... ... erste Idee, ne?

00:23:14: Also wir haben es auch letztes Mal besprochen dass... Ich bin der Meinung, dass KI ein verdammt viel Potenzial bringt aber halt einfach Menschen nur das werden.

00:23:24: rauszuschmeißen, dass man sich einen Lizenz kauft, ist komplett falsch.

00:23:28: Man schaut sich nicht den Prozess, man schaut sich nichts was man verbessert hat.

00:23:32: Man weiß ja nicht ob die vor ... angedacht der Verbesserungspotenzialer wirklich getroffen sind.

00:23:40: Aber du schmeißt schon Menschen raus, ne?

00:23:43: Weil du sagst naja das muss ja funktionieren weil in schlimmsten Verlegenheiten im YouTube hat ein... weißt du etwas halb eineinhalb von halben Stunden gemacht und das ist auch das was viele Leute haben bekommen.

00:23:53: hey ich habe jetzt so also wenn ein Chef zu dir kommt es ist nicht mehr passiert aber aber das ist halt echt ein.

00:24:00: ein von den Kunden Da ist ein Chefzimmer gekommen und hat gesagt, warum dauert das so lange?

00:24:05: Ich habe mir am Wochenende an dein YouTube-Video angeschaut.

00:24:07: Und der Kerl hat das in eine halbe Stunde gemacht!

00:24:09: Und da erreichen wir langsam einfach Kommunikationsstil... ...dass unglaublich ist.

00:24:16: Also keine Wertschätzung und alles und auch die Erwartungen, die halt noch nicht damit matchen was wir schaffen.

00:24:23: Und ich glaube tatsächlich dass auch viele Leute überlastet sind.

00:24:25: also dieses Gefühl hab ich sehr Häufig, dass viele Firmen und viele Mitarbeiter in der Firma aktuell mehr machen als die vielleicht machen sollen.

00:24:35: Also von den Lasten was sie an der Schulter haben usw.

00:24:38: Und das wir gerade mit KI-Lösungen helfen können, dass die normal arbeiten können aber dann kannst du die doch nicht rausschmeißen weil dann arbeiten die andere noch mehr.

00:24:48: Jetzt war es ein sehr schönes Beispiel.

00:24:50: Ich glaube auch ich habe da eigentlich die drei Tausend Meter oder so entlassen?

00:24:54: Das ist aber spannend.

00:24:55: und Natascha da hat auch wieder die Keynote genau auf dieses Thema eingezahlt, weil es wird ja auf dieses Narrativ verwendet das quasi Salesforce oder quasi großen Big Tech Player in Amerika Leute an, aufgrund von KI entlassen.

00:25:10: In der Regel... Und gibt's aber ganz viele Beweise mit Leuten oder Grafiken, die zeigen.

00:25:15: Die haben halt einfach in der Corona-Zeit so viele Leute eingestellt weil sie einen großen Demant gesehen haben.

00:25:22: Dann wurden die Zinsen erhöht und der Graf mit Zinsenerhöhungen und Entlastung der Person ist eher die Korrelation als das KI ist.

00:25:29: Weil in der Regel wurde zu allen Entlastungskurven das erst später.

00:25:34: Sie haben das Narrativ in den Börsen... gesprächen benutzt, damit quasi sich der Aktienkurs darauf korreliert.

00:25:42: Aber finanziell nachgewiesen oder quasi strukturell nachgewiesen ist es eher der steigende Fettzins statt der Einsatz von KI und das ist wirklich spannend.

00:25:52: Also spannend weil die Argumentation von Salesforce war ja eigentlich angeblich während so viel gelöste Tickets da irgendwie aufgelaufen und deswegen haben sie dann die Mitarbeiter rausgeschmissen Und später haben sie es wieder zurückgenommen und haben die Leute wieder eingestellt, weil sie festgestellt haben das hat so nicht funktioniert.

00:26:08: Ja also...

00:26:09: Also jetzt Hans Auffaert!

00:26:12: Wir wissen... Also ich werde vielleicht unpopulär so jetzt.

00:26:18: Jetzt ist der Zeitpunkt dazu.

00:26:20: Du musst

00:26:20: sonst immer everybody starling?

00:26:22: Ja aber wir haben schon ein Trubbler.

00:26:26: Ich bin wirklich vertreten davon dass wir Leute schützen sollen und alles.

00:26:30: Aber was gefährlich ist dass die Firmen sich nicht heilen können.

00:26:36: Also ich sage nicht, dass jemand einfach entlassen werden soll innerhalb von Monaten wie das in USA ist.

00:26:40: also das ist brutal.

00:26:41: oder das was die da jetzt gemacht haben aber dass die firmen halt keine Möglichkeit haben oder halt sehr schwere Möglichkeiten haben zum Beispiel zu sagen okay dieser Bereich ist jetzt halt nicht da und sollte nicht da sein oder wir haben einfach eine sehr viele EDA-Leute also so diese EDA Menschen und dass man es so ein richtig fresh macht Das machen die in USA.

00:27:01: Also ich glaube, die sind da halt sehr häufig so... Ich meine vor ein paar Jahren hat Facebook, Google und Apple, glaub' ich gleichzeitig irgendwie zwei-dreittausend Leute damals rausgeschmissen.

00:27:11: Das war der erste Anfang von Meta Und das ist manchmal bei denen auch so ein Refresch wo die sagen okay, hat nicht funktioniert.

00:27:18: jetzt lass uns einfach etwas Neues starten und manchmal brauchst du einfach andere Kultur starten Weißt du?

00:27:27: Andere Menschen, andere Ideologie usw.. Und das ist sehr schwierig hier generell, in gesamte Europa.

00:27:36: Nicht nur in Deutschland.

00:27:37: Was dazu führt dass die Firmen sehr schwer haben diesen Riffress zu schaffen?

00:27:42: Also wie gesagt ich bin nicht dafür dass es ein Monat ist, nicht drei Monate.

00:27:45: aber ganz ehrlich ob das jetzt eine Awe weißt du so ganz normal und sagt okay wir brauchen jetzt komplett ne frische Wind weißt Du irgendwie anders oder sowas?

00:27:54: Und ich kann mir vorstellen, dass auch wenn die vielleicht gesagt haben, ja das ist ja KI.

00:27:57: Vielleicht war das einfach nur damit, damit jeder in Ruhe erler ist und die haben halt so ein bisschen noch Refresh gebraucht.

00:28:03: Du hast da wieder ein bissel aufgeräumt weil das machen sie ziemlich häufig ne?

00:28:06: Also die... Die machen diese Clean-up ziemlich, ziemlich häufig dar.

00:28:10: Es ist ein interessanter Gedanken, gell?

00:28:14: Kann sicherlich auch Wahrheit drin stecken, was ich noch tatsächlich auch im deutschen Unternehmen gesehen habe, ist, dass teilweise diese Informationen, die du ja brauchst um deine Prozesse abzulickeln oftmals noch gar nicht in der Tiefe dokumentiert sind, was ja auch ein Problem ist.

00:28:29: Und sie haben ja groß argumentatiert die Bebo Boomer geben demnächst.

00:28:33: das war so ein großes Thema.

00:28:34: weshalb zu sagen wir wollen jetzt KI einsetzen müssen dokumentieren damit KI das im Endeffekt abfedern kann.

00:28:40: also es nutzen viele Unternehmen um das irgendwie durchzudrücken.

00:28:45: aber die aktuelle Qualität sehe ich noch nicht bei allen Unternehmen dass das ausreichend vorhanden ist.

00:28:53: Deutschland hat halt ganz vieler Verwalter und weniger Gestalter.

00:28:57: Und ganz viele Schwimmen auf Standgas mit, weil es im Großkonzern einfach nicht auffällt.

00:29:03: Man kann sich auch in der Organisationsstruttur ziemlich gut fallen lassen.

00:29:06: Es ist einfach möglich... ...mit relativ überschaubarem Aufwand trotzdem noch einen sicheren Arbeitsplatz zu haben.

00:29:15: Genau dieser schwere Nichtkündbarkeit oder Refresh wie es Matosch nennt, hilft den ganzen noch.

00:29:21: Ich habe Lange Zeit im Großkonzern arbeiten dürfen und wie oft ich gehört habe, ach die können mich eh nicht kendingen.

00:29:28: Ich bin hier schon fünfzehn Jahre.

00:29:30: Was für eine Einstellung bitte?

00:29:32: Also sorry aber...

00:29:34: Ja da habe ich ein bisschen gegenhalten.

00:29:35: also wir haben tatsächlich in einem Unternehmen länger gearbeitet und zwar auch Konzernumfeld Und dann wird tatsächlich alles gelebt.

00:29:43: Wir haben Prozesse dokumentiert, wir hatten Arbeitsbeschreibungen.

00:29:46: oder hätte ich jemand neu frisch dran setzen können und sagen können jetzt die Beschreibung ... arbeite da mal durch, arbeite durchdurch und... ... wickel damit den Prozess ab.

00:29:54: Und hey das Abwickeln können.

00:29:56: Das ist cool!

00:29:57: Aber das lebt von dir als Führungskraft oder der Führungskraft die das quasi gedrückt hat?

00:30:01: Also

00:30:02: damit wir das vielleicht auf die richtige Bahn wieder erlinken.

00:30:06: ich glaube schon dass wir sehr viele sehr schlaue Leute haben.

00:30:12: Manchmal ist es aber... Wir sind schon zur Gewohnheit.

00:30:21: Viele haben Angst vor Veränderung, das ist halt einfach so.

00:30:24: Manchmal würde es aber helfen weil es sind ja so viele so gute Menschen mit denen ich arbeiten darf.

00:30:28: also Ich habe selten Leute gefunden die wenn man halt nicht der richtige Umfeld hat weißt du von Team von ein paar Leuten die halt Bock haben und so weiter dass sie sich nicht motivieren lassen.

00:30:38: Also das ist wirklich selten Dass du halt so diesen ne ich will nicht machen und so weit.

00:30:43: Und ich habe auch echt Glück dass in vielen Projekten wo ich unterwegs war halt sehr gut Laune dabei war, dass wir halt immer das geschafft haben, das da Bock war zu arbeiten und alles.

00:30:56: Und deswegen ich sage, wir haben so viele gute Menschen und alles, aber manchmal braucht man diese Veränderung weißt du?

00:31:02: Ich bin halt nicht so.

00:31:03: Sobald ich irgendwann gewusst habe okay jetzt kommt für mich kein weiteres Effekt mehr oder es ist meistens zwischen fünf und sieben Jahren sagen viele gerade in Consulting Dass man dann sagt, du brauchst irgendeine Veränderung, ein neues Challenge und alles.

00:31:20: Und das bringt mir halt mehr... Ja auch mehr diese Motivation etwas Neues zu schaffen, etwas Neus zu lernen.

00:31:29: Ich leere extra ein bisschen.

00:31:32: Ist das super?

00:31:33: Und ich verstehe natürlich auch, dass es nicht jeder diesen Träger hat.

00:31:37: aber da ist es schade weil wir haben so viele gute Leute und ich glaube schon, dass wir halt sehr viele Prozesse fielen besser haben können, wenn wir diese Motivation mehr verbreiten.

00:31:50: Ich frage mich wie schafft man das?

00:31:51: Wie schaffen die Unternehmen die Mitarbeiter zu motivieren und dass sie Bock haben?

00:31:55: Das schaffen ihr nicht.

00:31:55: mit Aussagen wie eine Stunde mehr ist doch kein Problem.

00:31:59: Also das ist ja eher kontraproduktiv.

00:32:07: Ich bin schon immer ein Fan davon, die Mitarbeiter halt auch mitzunehmen und mitgegleitet sind.

00:32:12: Also das ist halt das Wichtige.

00:32:13: wenn du einen Unternehmen hast und du möchtest die Belegschaft mitnehmen, die ja auch über die Jahre die Erfahrung gesammelt hat und echt wichtiges Fachwissen in den Köpfen hat nicht nur um das fachliche herum sondern auch um dass Menschen hier und die Beziehungen die einfach in so einem Unternehmen stattfinden dann es ist wichtig mit diesen Menschen zu gestalten heute wirds Change Management genannt.

00:32:38: Das ist ein verdammt wichtiger Punkt und das sieht man auch in vielen Unternehmen, dass die Menschen halt leider nicht ausreichend mitgenommen werden.

00:32:44: Nicht ausreichender vorbereitet werden zum Einsatz von so einer Technologie.

00:32:48: Manchmal aufgrund von Zeitmangel aber ich vermute auch auf Kostengründen.

00:32:53: Ja klar also es ist sehr häufig so, dass man versucht alles effektiv zu gestalten und manchmal ist es auch besser die Leute ein bisschen spielen zu lassen.

00:33:05: Ein bisschen scheitern zu lassen.

00:33:15: Die Frage ist wirklich, ob sich das manche Unternehmen nicht leisten können.

00:33:22: Es gibt ja keinen Sportler, es gibt kein Bereich wo wenn du nicht scheitest, nicht besser wirst und... Leider auch in unserem Umfeld so.

00:33:32: Auch wie, egal ob ich jetzt fünfte Konzepte hintereinander im gleichen Bereich mache weißt du?

00:33:38: Also ich habe heute so eine komische dann Zusatzbekommen ja... Wieso weißt das nicht?

00:33:44: Du bist doch expert in dem Bereich weißt tu?

00:33:46: Wo ist er?

00:33:47: ganz ehrlich?

00:33:47: Es kommen halt jeden Tag einfach neue Papers, neue Busswurz und ich will immer das beste von den Kunden bringen.

00:33:53: Weißt du, ich will nicht ein Piper rausholen der oder halt ein Templar da ist die Idee nur ein bisschen Staubabwäsche und sagst, ja das ist schon seit tausend achtundachtzig da.

00:34:03: Und es ist ja genauso wie der sein soll und macht keine andere Buch auf.

00:34:07: Also idealerweise die Uralte irgendwie aus Büchereien auch holen muss man nicht mal digitalisieren.

00:34:12: Das hat damals schon der Professor XYZ so gesagt und so wird das gemacht werden diese Kite sehr voll gegangen macht nach diesem Prinzip.

00:34:19: Ich bin echt so dass ich immer wenn Auch gleich auf Kabel bekomme ich schaue halt immer okay, es ist da nicht etwas Neues und so weiter.

00:34:25: Und wenn dein neues Paper kommt dann lese ich mir auch durch... ...und du passt sich irgendwie auch auf die Unternehmen auf.

00:34:30: also was haben die für NAMINGS und so weit?

00:34:32: Wie passt das?

00:34:33: Was für Struktur macht der in Spaß?

00:34:35: Weil jeder hat ein bisschen Nuanz und gerade NAMING-Suche, also Namensfindung in Deutschland.

00:34:41: Also es ist ja herrlich!

00:34:43: Also jemanden haste's, ich liebe es.

00:34:45: Ich würde nur diesen Abteilern am liebsten arbeiten.

00:34:47: Man kann einfach über einen Begriff Drei Viertelstunden diskutieren.

00:34:51: Aber mich stürzen nicht, das ist eigentlich ziemlich lustig.

00:34:53: und vor allem wenn die dann anfangen drei Buchstaben Kürzel zu suchen wo ich... Das hat kein anderer Land!

00:35:01: Das ist einfach echt unglaublich.

00:35:03: du kommst irgendwo in einen Service sogar mit drei Buchstäben Wo du sagst was ist los mit euch?

00:35:07: Ihr habt doch genug Platz wir mussten nicht mehr Platz sparen Wir haben genug.

00:35:11: Ich meine was für KI da frisst.

00:35:12: da kann man halt die Services auch mit zwanzig Ja,

00:35:17: aber du hast auch die Erfahrung.

00:35:18: Also ich bin da wie du.

00:35:21: also jedes Unternehmen ist individuell.

00:35:22: Jedes Unternehmen spricht auch seine eigene Sprache.

00:35:25: Das ist auch spannend wenn du mich halt gewechselt hast in den Unternehmens weil du das feststellt.

00:35:30: Das musst du teilweise dem Menschen aber auch erklären.

00:35:35: Es gab einen Begriff, der wurde in vier Unternehmen unterschiedlich gedeutet.

00:35:38: Ich habe dann jedes Mal da schon muss man halt nachfragen und dann haben die mich auch angeguckt.

00:35:41: wie weißt du das nicht?

00:35:43: Ich muss nach fragen allein schon abkürzt im PM.

00:35:46: Meinst du jetzt Prozessmanagement, Projektmanagement?

00:35:50: Also es ist sehr spannend.

00:35:52: aber wie gesagt also das muss man den Menschen auch erklären und ich fand das super spannend in einem Unternehmen zu sehen dass wir einfach gerade in einer Zeit stecken wo es Mitarbeiter gibt.

00:36:01: Die sind aufgewachsen ohne Computer, gab's damals nicht.

00:36:05: Und jetzt hast du mittlerweile eine Generation, die irgendwie mit Tablet aus der Schule rausstäubert.

00:36:09: Beide haben...

00:36:11: Ich bin aufgewachsen ohne Handy!

00:36:14: Damals gab es die nicht.

00:36:16: Das allererste Spiel war Snake.

00:36:18: Ja

00:36:21: aber das ist ein super spannendes Spannhausfeld in so einem Unternehmen wenn du diese unterschiedliche Belegschaft zusammen hast und beide wissen was unheimlich wertvoll ist auf ihrer Weise.

00:36:32: Ich muss ehrlich sagen, ich bin gespannt wie sich das entwickelt.

00:36:34: Gerade in diesen... Also das was wir am Anfang besprochen haben, also am Anfang so, es war irgendwie ein erster Drittel mit meinem Struggle und meinen Telefon-Dienstleister.

00:36:45: Aber ich glaube schon dass die neue Generationen viele schimpfen über die was ich nicht verstehen kann weil jede Generation ist anders weißt du?

00:36:55: Wenn man sich halt anschaut, meine Großalternatur ist so was.

00:36:58: Die waren sich wahrscheinlich auch der Meinung, dass ich ganze Zeit nur Fall war, weil ich nicht irgendwie auf dem Feld herumlaufen wollte oder kein Bock hatte, zwanzig Kilometer einfach in den Wald zu gehen und... Oder nicht?

00:37:08: jedes Mal, weißt du?

00:37:09: Auch um fünf aufzustehen.

00:37:10: Das war halt einfach... Ich war einfach anders verdient.

00:37:13: Und genauso anders sind auch die.

00:37:15: aber ich finde es mega faszinierend, weil die halt einfach manche Sachen viel schneller schaffen.

00:37:19: Also das sind ja komplett anders!

00:37:21: Die nutzen die Sachen auch anders und ich glaube schon dass die eigentlich am meisten mehr Werte von der Zeit rausziehen, weil wir vielleicht schon zu altmodisch denken.

00:37:33: Es mag vielleicht auch sein, dass wir vielleicht ein bisschen verkopft werden aber es sind halt auch viele Sicherheitsperspektive.

00:37:38: Ich meine, wenn ihr das auch Deutschland guckt, ja?

00:37:42: Wir haben den EU-AI-Akt.

00:37:44: So wie wir haben Datenschutzgrundverordnung und so lauter solche Sachen, die uns ja vermeintlich schützen sollen.

00:37:49: Guck mal in Länder, die das nicht haben, mal den asiatischen Markt beispielsweise.

00:37:54: Da sind sie mittlerweile bei Social Scarring.

00:37:56: Das hat alle Sohn für und wieder, das ist ...

00:38:00: Wobei?

00:38:02: Ich glaube, dass es unsere Ausrede etwas nicht zu machen.

00:38:06: Nicht nur...

00:38:06: Ich glaub tatsächlich, wenn man sich das anschaut, ist er sowohl der AI Cloud Act oder EU-AI-Experiment aus der Datenschutz und so weiter nicht schlimm.

00:38:16: Weil da sind halt einfach ein paar Regeln die man einhalten kann, wenn wir uns damit auseinandersetzen.

00:38:21: Und es ist nicht so schlimm!

00:38:23: Wir sind aber viele Leute sind erst... oder wir sind halt so, ja das wird schwierig und alles.

00:38:28: Aber am Ende ist es doch gar nicht so schwierig.

00:38:30: Ich meine wenn die auch sagen, dass sie vielleicht besser auf die EU-Souveränität zu setzen und dann hast du halt neunzig Plotzen davon schon irgendwie abgedeckt?

00:38:38: Oder dass du weißt wo die Daten von den Menschen verarbeitet werden?

00:38:40: Das ist doch halt nicht so schlimm muss ich ehrlich sagen.

00:38:47: Und diese gleichen Teile haben noch die nordische Länder und die sind digitalisierungsmäßig viel weiter als wir Weißt du, die wissen auch wo die Daten gespeichert sind.

00:38:56: Die sind sehr wahrscheinlich halt bei denen irgendwo in den Clouds und so.

00:38:59: Also es gibt ja allein da auch in Europa... ...die Anders denken.

00:39:03: So!

00:39:03: Die Innovativer denken.

00:39:05: Die haben natürlich nicht so viele Menschen, ne?

00:39:07: Weil das ist ja ein bisschen anders als einen Land mit fünf Millionen umzustellen.

00:39:10: Ein Land mit wie viel hat der jetzt schon?

00:39:12: Achtzig jetzt?

00:39:16: Und wenn man sich noch anschaut diese herrliche... Diese herrliche Lösung, dass jeder Land eigentlich komplett eigene Lösungen hat.

00:39:23: Was ich ja mega super finde... ...jede Bundesland zu gehen ist herrlich!

00:39:29: Weil die Häuser bei uns sind anders strukturiert als die Häuse in Berlin und auch Kfz-Anmeldung funktioniert komplett anders weil die Autos fahren auf andere Seite Und wir haben alle komplett unterschiedlichen IDs also die Berliner IDs.

00:39:50: Wenn kann man doch die Prozesse nicht irgendwie zusammen tun?

00:39:52: Das wäre doch Wahnsinn.

00:39:55: Ich glaube, das ist halt auch wieder so eine Unternehmensbetrachtung.

00:40:00: Da kommt es halt ein bisschen drauf an einmal wo du in welchem Land du bist ja aber auch wie weit das Unternehmen ist und wo ich dir recht gebe oder was ich in dem Zusammenhalt für mich festgestellt habe.

00:40:10: Deutschland ist sehr bürokratielastig.

00:40:13: also wir haben sehr viel aus den Prozessen die man eigentlich nicht braucht, Funktodatensicherheit Schutz der eigenen Daten, wenn ich schon in der Ansicht, dass man diese schützen sollte.

00:40:24: Ich komme ja selber aus einem Hintergrund wo das notwendig war oder ist und je nach Unternehmensgröße und Kontext was für Daten du verwaltest mit deinem Unternehmen, wo man sprechen kannst du natürlich auch Prozesse aufsetzen oder KI nutzen.

00:40:43: aber es gibt Unternehmen da musst du halt wirklich drauf achten.

00:40:47: Wir haben heute die Möglichkeit gehabt mit einem faszinierenden Mensch zu sprechen und der hast du wahrscheinlich auch gesehen, weil er Remote bei Workflow Analytiker war.

00:40:56: Und der hat das ziemlich gut beschrieben... wir können sehr gut Nein sagen!

00:41:04: Das ist auch das was meine Wahrnehmung ist.

00:41:08: Deswegen versuche ich ja aufzupuschen Leute ein bisschen zu scheitern oder ein bisschen innovativ zu denken und halt auch in Prozesse optimieren und sagen, was sollte eigentlich in Zukunft passieren?

00:41:22: Und das muss man definitiv ändern.

00:41:26: Weil es gibt so viele Workshops, wo ich unterwegs war, wo du erst die zwei bis drei Stunden damit kämpfst, dass die Menschen einfach wissen, was sie nicht machen dürfen.

00:41:35: Das ist ja richtig so!

00:41:39: Aber es ist schwer dir dann irgendwie umzustellen und sagen jetzt habt ihr gar keine Grenzen, jetzt mach was ihr wollt Und jetzt habt ihr diesen Raum hier für ein, zwei Tage.

00:41:47: Jetzt kann man machen was eher wirklich, was ich wollte.

00:41:49: Da kommt keiner wird nicht sagen ja warum habt ihr das gemacht?

00:41:52: Das ist falsch oder so?

00:41:53: Nein einfach versucht es und so!

00:41:55: Wir müssen diese Denke eigentlich nach Deutschland, nach EU wiederbekommen.

00:42:00: Wir mussten wieder schauen dass wir halt eigentlich nicht einschritten machen sondern halt zehn Schritte und dass wir erst schauen okay wie wäre das wenn wir das richtig cool machen wollen?

00:42:08: und das ist Aufgabe von uns allen die Unternehmen dazu zu bringen, in Prozessen ganz anders zu denken.

00:42:17: Innovationen zu fördern?

00:42:19: Ich glaube allgemein Innovationen zur Förderung ein Umding hinzubekommen in Form von dass sich getraut wird.

00:42:28: In Kombination trotzdem natürlich die Regeln einhalten.

00:42:30: ich glaube man sollte nicht alle Regeln über Bord schmeißen machen davon schon Sinn.

00:42:35: aber es ist eine Sache vielleicht die man noch zusätzlich dazu sagen soll Man muss sich manchmal von alten Paradigmen lösen können.

00:42:43: Also wir auch versuchen, ein quasi neues Lernen lernen lernen.

00:42:45: Wir müssen alle schneller und besser werden aber manchmal muss man einfach lo altes loslassen.

00:42:49: Und das ist glaube ich ein spannender Satz der in den seltensten Fällen so wirklich gemacht wird.

00:42:59: Ja... Ich finde es generell wie gesagt spannend und man sieht ja jetzt schon bei einigen Unternehmen dass sie neben ihrem historisch groß gewachsenen Unternehmen jetzt Nebenprozesse aufsetzen.

00:43:14: Das heißt, Nebenprozess eigentlich eine parallelere Welt die mit den neuen technologischen Lösungen daneben mitläuft dass sie das Alter abschalten können.

00:43:22: also sowas gibt es ja auch schon.

00:43:23: solche Modelle.

00:43:25: Es gibt auch solche wo die Nebenprozesen nehmen laufen und die laufen alle nebeneinander Und man schafft sich so ein paar Schattenarchitekturen Die...das ist auch sehr modern, das ist sogar sehr spannend.

00:43:36: Ja aber...ne es ist Super faszinierend.

00:43:42: Aber wir kommen langsam zu Ende von unserer Folge und damit sich unsere Zuhörer und wir machen uns immer spaßig, dass die dann am Ende noch in Kreiswecke rumdrehen bis wir fertig sind.

00:43:55: Und letztes Mal haben jemand gesagt, dass der wirklich auf dem Parkplatz vor Arbeit noch wartet, bis er die letzte drei Minuten hört.

00:44:01: Wir wollen jetzt nicht, dass er da zehn Minuten sieht.

00:44:04: Kommen wir zur letzten Kategorie Und die ist auch rettet-andretet, das heißt bezogen auf die Themen, die wir heute besprochen haben oder allgemein.

00:44:15: Was findest du in Kontext natürlich auf BPM und unseres Leben unsere Arbeitsleben auch retdet?

00:44:22: Und was andretet?

00:44:26: Damit du das vielleicht leichter hast kann der Daniel starten!

00:44:31: Okay ich fand eure Anekdoten mit wurde davon spannend.

00:44:36: Ich hab das Thema auch für mich Ich würde sagen, fast schon ein bisschen durchgespielt.

00:44:41: Vielelei... ich weiß langsam welche Wörter man sagen sollt, dass man in der Kunden-Hotline weiterkommt.

00:44:47: In Kombinationen das wir durch die Firma, die hier quasi auch im Vodafone Vertrag hatten einen persönlichen Ansprechpartner hatten und wir da gelernt haben was für ein crazy Spielraum die auch in den Verträgen haben.

00:44:58: also Wir konnten damit den persönlichen ansprechpartners in einem der Flagship Stores so ein Crazy Angebot aushandeln.

00:45:05: Das war cool.

00:45:07: Und da will ich jetzt, was ich anerrated der menschliche Kontakt.

00:45:10: Also dieser Support wie ihr es gesagt habt.

00:45:13: und wo kann man eventuell Unterstützung anbieten?

00:45:19: Sei es Prozessautomatisierung sei es KI die bei Standard Fragen wie schließe ich meine Fritzbox an oder meine Fritsbox blinkt Was kann ich dann tun wie sie da vielleicht in solchen Momenten helfen können?

00:45:31: also punktueller Einsatz und nicht so ein genereller Einsatz von.

00:45:34: haben wir eine neue Technologie?

00:45:35: beschieben über alles Weil ich glaube, dann hat man zwei von drei Leuten hier in dem sich einen digitalen Raum verprällt.

00:45:43: Also ihr zwei seid nicht mehr so die Wurder von Freunden.

00:45:45: bei mir geht es noch.

00:45:49: Das ist absolut unrated dass man ja das nicht unterschätzen sollte.

00:45:53: die Auswirkungen und overrated muss ich schon sagen, dass diese Diskussion was immer alles nicht geht, was wir ja perfektioniert ... haben in vielen Bereichen und wie wir das quasi vielleicht aufsetzen oder quasi nutzen könnten, in dieses... ... coole motivierende Innovative denken.

00:46:18: Das ist irgendwie dahin zu kommen.

00:46:20: also nicht so viel klagen sondern einfach mal sich trauen und was machen.

00:46:23: Und ganz wichtig auch Sachen entscheiden und dann dazu stehen.

00:46:27: So jetzt höre ich auf Natascha!

00:46:30: Ja ich glaube so dieses Thema KI generell und dass sich alle Unternehmen mehr trauen müssen.

00:46:36: Ich glaube ja viele müssen sich mehr trauern.

00:46:38: Ich glaube aber auch, dass es halt einfach Unternehmen gibt die sich wohl überlegen müssen wie weit sie's einsetzen wollen.

00:46:48: Dass das halt echt nochmal genauer von Unternehmheit auch beleuchtet wird bevor sie es einsetzen.

00:46:56: und also das ist auf jeden Fall etwas was mir extrem am Herzen

00:47:06: liegt.

00:47:10: Okay ich würde der Andrated Happiness nennen.

00:47:15: Ich finde, dass man unterschätzt, dass die Mitarbeiter glücklich sein mussten.

00:47:20: Damit sie motiviert sind.

00:47:22: und ich glaube auch, dass wir unterschätzen müssen, dass Kunden glücklich seien mussten gerade in Support-Horderlines damit die gute Erlaune und gute Werbung für Unternehmen machen weil ich glaube es ist der größte Werbung wenn die Kunden zufrieden sind und wenn man das vergisst dann ist das natürlich schade.

00:47:46: Und ja, aufbereitet.

00:47:50: Was würde ich auch so aufbereiten machen?

00:47:58: Hm.

00:47:58: Weiß ich gar nicht.

00:48:02: Heißt aber der Kind.

00:48:03: Ich glaub

00:48:05: keins.

00:48:06: Lieber Natascha, willst du unsere Entzündende noch was mitgeben?

00:48:11: Ich glaube einfach dass wir aktuell in einer sehr spannenden Zeit sind

00:48:14: und

00:48:16: jeder seinem Teil dazu beitragen sollte damit wir unsere Zukunft egal ob digital oder nicht digital so aufstellen, dass sie zu unserem besten Wohl ist.

00:48:28: Cool!

00:48:28: Das ist ein gutes Ende.

00:48:32: Ich würde sagen schön, dass ihr wieder eingeschaltet habt.

00:48:34: Ihr wisst dann auch das Prozessphilosophen-Tag.

00:48:37: Wenn euch die Folge gefallen hat, folgt gerne der Natascha.

00:48:40: Der Link zu ihrem linken Profil ist natürlich in unseren Shows

00:48:44: und

00:48:44: teilt es unter euren Freunden oder Euren Kollegen.

00:48:47: Und dann

00:48:48: bis ganz bald.

00:48:49: Wir freuen uns.

00:48:50: Ciao ciao!

00:48:51: Tschüss.